■张 勇

领导如何更“温柔”

■张 勇

品质、能力、情感作为柔性领导力构成的最基本要素，它们在不同的领导情境下千姿百态的组合，使领导者更加富有灵活性、创造性，也更加彰显特有的魅力与风采。

非权力的“威力”

由于工作的节奏越来越快，组织与个人面临的挑战与问题越来越复杂，人们在职场中希望被尊重、被理解、被重视的意识进一步强化。

在此基础上，领导力可以分为两大类：一类是建立在职位基础上的权力；另一类是建立在领导者个人品质，能力基础上的非权力影响力。

如果一个领导者在工作中只会将职位权力与强势的作风相结合，虽然在完成阶段性工作目标或工作任务时能发挥一定的作用，但单一的刚性领导力的运用，会使组织成为一个没有生气的冷冰冰的执行机器，缺乏主动性、创造性，上下级之间缺乏信任、关系紧张，从而最终影响组织运行的效能。

有效的领导应该是综合运用权力和非权力影响力推动工作，而一个成熟的领导则更善于运用非权力影响力。

柔性领导力本质上是一种非权力影响力，它主要包含三方面的构成要素，一是品格因素，即领导的道德品质，人格魅力，它能在下属心目中产生敬重感；二是能力因素，即领导的见识与才干，它能在下属心目中产生敬佩感。三是情感因素，即下属对领导的信赖，它使领导成为下属心目中依赖的对象。

由于品质、能力、情感是作为柔性领导力构成的最基本要素，它们在不同的领导情境下千姿百态的组合，使领导者更加富有灵活性、创造性，也更加彰显出特有的魅力与风采。

能言善辩的领导往往通过宣传鼓动激发出团队的工作热情；富于亲和力的领导往往在组织中形成巨大的凝聚力和向心力；而品行高尚、富有才干的领导往往成为下属心中的偶像，成为一个组织中无形的标杆。

由此可见，传统的上下级关系正在被注入更为丰富的内涵，一个领导者只有做到刚柔相济，善于运用柔性领导力，才能成为一个大家内心敬佩、自愿追随的领导。

卡耐基曾指出，人们在事业和生活中的成功，15%靠的是专业知识，85%靠的是人际关系。对领导者来说更是如此，柔性领导艺术所建立的良好的人际关系，将使领导活动更为顺畅，更为有效。

X理论与Y理论

柔性领导力的着力点是调动和发掘出人性中积极向上的一面，它是建立在对员工肯定、尊重、重视基础上的一种领导方式。管理学中有著名的X理论与Y理论，两者的分歧源于对人性的不同理论假设。

X理论认为，员工天生不喜欢工作，贪图安逸，只要有可能，他们就会逃避工作，逃避责任。因此只有采取强制措施或惩罚手段才能迫使他们完成规定的任务，实现组织设定的目标。Y理论认为，员工对待工作具有内在的动力和热情，只要领导者善于加以引导，员工就会主动去开展工作，承坦起责任，并享受工作带来的精神满足。

X理论和Y理论有关人性的假设都有片面绝对之处，但不同的理论假设，也开启了不同的领导和管理工作思路。X理论对人持否定态度，只将人看成一种被动工具，而Y理论则对人持肯定态度，看到员工更为丰富的精神世界和内心动力。

其实世界上很少有纯粹的X理论假设的员工或Y理论假设的员工。一个成熟的领导不仅要善于通过制度、管理克服人性中消极的一面，而且要善于通过沟通，激励起人性中积极的一面。从这种意义上说，是否善用柔性领导力是一个领导成熟程度、领导艺术高低的重要标志。

《伊索寓意》中有一个著名的寓言故事：北风和太阳争论谁的力量更大。为此它们约定在一个旅行者身上比试一下，看谁能先把他斗篷去掉。北风先上阵，它鼓足力量，呼呼的大风吹向旅行者，但它刮得越凶，那人把斗篷往身上裹得越紧。轮到太阳了，它先是把阳光温暖地照在旅行者身上，那人很快解开了斗篷，接着太阳将更多的光与热洒向旅行者，终于让旅行者自己把斗篷从身上脱了下来。这个寓言故事十分形象地说明，正面的鼓励往往比强迫命令更为有效。

宋江的“柔”

说起柔性领导力，《水浒》中的“及时雨”宋江是个很好的模板，宋江在没有上梁山，走上领导岗位（获得组织正式权力）之前，就已经是一个让各路英雄豪杰倾心的领袖人物。

宋江的领导力来源于哪儿？众所周知，当时的宋江处在十分复杂的环境中，有神机妙算的智多星，有冲动卤莽的黑旋风，可谓各类“人物”云集，而宋江武功平平，想靠硬实力对这帮另类“人才”进行控制，显然是不可能的。

分析一下宋江领导力的形成，有利于我们深化对柔性领导力构成要素的认识。首先宋江有很大的名望，这是宋江作为领袖的一种重要无形资产，这使人们即使未与宋江谋面，也在心理上对宋江产生一种敬仰和信赖。

另外一个重要的因素是，宋江始终占据着道德的制高点。在当时的历史环境中，宋江的忠、孝是有口皆碑的，被称为“孝义黑三郎”，而弟兄们一说起宋江，都称其义气深重，江湖义气是宋江约束众兄弟的一件最有力的精神武器。

宋江对朋友高度关心，救人于危难，因此宋江在大家眼中是一个可以有难同当、值得信赖的人。

除此以外，宋江有政治经验和政治抱负。与那些只知道大碗喝酒、大块吃肉，今朝有酒今朝醉的兄弟们相比，在县衙里当过“公务员”的宋江谙熟当时的政治环境和政治规则，有着“敢笑黄巢不丈夫”的雄心和抱负，这些品质、能力和条件使宋江自然而然成为梁山这个社会组织的灵魂人物。

撒切尔的鲜花与曹操的书信

对柔性领导力恰到好处的运用，将使领导活动和领导者更富有魅力，更加人性化。撒切尔夫人是西方政坛一位以敢于大刀阔斧进行改革，办事果断干练著称的政治领袖，被称为政坛“铁娘子”。但撒切尔夫人在处理人际关系时却非常富有人情味，善用柔性领导力。

撒切尔夫人因工作繁忙，时常会耽误下班的时间，她的司机也因此不能按时下班回家与家人团聚。每当碰到这样的问题，撒切尔夫人只要有可能就会让人订上一束鲜花，甚至附上表示歉意的卡片，让司机带回家转送给自己的夫人。对一个最基层工作人员的家庭关心体谅到这种细致入微的程度。

值得注意的是，在职场中，下属在领导面前心理经常是封闭的，会尽力掩饰自己的缺点与不足。这就要求领导者善于用理解与沟通打开下属的内心世界，主动加强与下属的沟通，尤其在下属出现失误时，更要展现出豁达宽容的气度。

曹操在官渡之战后，一把火烧掉了属下“通敌”的书信，在历史上传为美谈，充分展现了曹操作为一个老练的领导者的智慧。

恰当地运用领导艺术，会使领导活动更加富有人情味，与只会简单地行使手中权力的领导者不同，真正优秀的领导者在领导活动中，会充分尊重和考虑下属的感想和要求，选择恰当的方式行使领导权力，努力使领导活动上升为一种领导艺术。

（作者单位：中共芜湖市委党校）