■刘玉瑛

考官谈面试（三）

■刘玉瑛

了解考官心理，方能有效应付

有人讲：“另外一个人的心理是一个谜。”这话说得一点也不假。所以巴甫洛夫说：“为了描写人类的内心世界，上百万页著作曾经被完成，但是结果怎样呢？直到现在，我们并没有探究出人类心理生活的规律。”

可以说，人的心理活动是世界上最复杂的现象之一，它既有规律，又难以捉摸。因此，探究考官的心理，并提出应对的策略，无疑是一项非常艰难复杂的工作。

一、考官的首因效应与考生的应对策略

首因效应，又称“第一印象的作用”。这里所说的“首因效应”，是指考官首次与考生接触时，在头脑中形成并占据主导地位的印象。

首因效应的本质是先入为主。先入为主的第一印象是考官普遍的主观性倾向。这种主观性倾向会直接影响到以后考官对考生的整体评价。

考官的首因效应是如何形成的？考生应如何应对考官的首因效应呢?

考官首因效应的形成因素

心理学实验表明，陌生人首次见面，3分钟就能决定彼此的好坏印象，而最初的45秒尤为重要。

面试中，考官通过哪些因素对考生形成第一印象呢?一般来讲，首因效应的形成因素有两个：

一是，穿着打扮。一般来讲，考生走进面试室，映入考官眼帘的首先是他的穿着打扮。考生穿着得体，会给考官留下良好的第一印象；如果穿着不得体，第一印象的评价，就会大打折扣。

二是，举止行为。考生从开门走进面试室，其一举一动都在考官的视野之下。举止行为得体的考生，考官会认为他懂礼貌，素质高，从而形成良好的第一印象；反之，第一印象就会很糟糕。

考生应对考官首因效应的策略

既然考官首因效应的形成因素主要是考生的“穿着打扮”和“举止行为”，那么，考生应对考官首因效应的策略，就应该从这两个方面来做文章。这就是说，在面试的时候，考生要做到三点：

一是，容貌美好。美国前总统林肯在主政期间，一位朋友向他推荐了一个人为内阁成员。林肯见了那个人一面之后，拒绝了朋友的推荐。理由是：“我不喜欢他那副面孔。”朋友很生气，责怪林肯以貌取人，将一个才华横溢的人拒绝了。他对林肯说：“你这样做太苛刻了。任何人都无法为自己天生的脸负责。”林肯听了他的话，对他说：“不，你错了。一个人过了30岁，他虽然无法为自己天生的脸负责，但他应该对自己后天的容貌负责。”考生要想让考官对自己有一个良好的第一印象，就得对自己后天的“容貌”负责。

二是，打扮得体。在元代，曾经发生过这样一个故事：一天，元世祖召见了一位名叫胡石塘的书生。胡石塘虽然有些学问，但却不修边幅。即使是元世祖召见他，他也照旧是衣着不整，连头上的帽子都是歪戴着的。见面时，元世祖问他都学了些什么，胡石塘回答说，他学了“治国平天下之学”。听了他的回答，元世祖笑着说：“自己的一顶帽子都戴不端正，还能平天下吗?”不用说，胡石塘最终因为帽子歪戴，而失去了在仕途发展的机会。

三是，举止得当。这一点，因为前面已有详述，就不再重复述说了。

二、考官的自负心理与考生的应对策略

据我所知，有的考官具有自负心理。这种心理的主要特征，就是认为自己的能力强，一般人都不如自己。因此固执己见，不愿意改变自己的看法，遇到跟自己相左的观点，就难以认同。

考官自负心理的形成因素

考官之所以会存在自负的心理，一般来说，有两个主要的因素：

一是，仕途或学术事业一帆风顺。考官一般都是有一定领导职务或学术上有一定造诣的人。仕途或学术事业的一帆风顺使他们非常自信。这种非常自信如果超过了一定的“度”，也就变成了自负。

二是，考官的特殊地位。在面试中，考官处于主导地位，他的评价从某种意义上来讲，决定着考生的“前途命运”。因此，考官容易产生居高临下的自负心理。

考生应对考官自负心理的策略

考官的自负心理，对考生来讲，是一个非常大的挑战。因为自负的考官是“唯我独对”、“唯我独尊”。那么，作为考生，应该采取什么样的策略来应对考官的自负心理呢?

首先，要学会谦虚。具有自负心理的人，都喜欢谦虚的人。中国有句俗话：“功高不盖主。”你的本事再大，也不要显得你比考官还“牛”。因此，考生在面试时，还是谦虚一点为好。

其次，要懂得谨慎。谨慎，就是话语或举止不要让考官感觉到你对他不尊重。凡是自负的人都特别自尊。如果有人触动了他的自尊，自然是没有好结果的。

三、考官的晕轮效应与考生的应对策略

晕轮效应，又称光环效应。它是指一个人的突出特征会像耀眼的光环一样，引起人们的重视和注意，从而使人们对他的其他品质视而不见，并进而影响对他的整体评价。这实质上就是俗话所说的“一俊百俊，一丑百丑”。

考官晕轮效应形成的因素

考官在评价考生的时候，为什么会产生晕轮效应呢?这实际上跟考官主观上存在的两个因素有关：

一是，看问题具有片面性。有的考官看问题只注意个别特征，习惯于以个别推及一般、由部分推及整体。看到某个考生好的特征，就推断这个人完美无缺；看到某个考生不好的特征，就判断这个人是“朽木不可雕也”。而事实上，个别特征并不反映事物的本质。

二是，看问题具有表面性。面试时，考官与考生多是第一次接触。因此，考官对考生的了解处于感觉、知觉阶段。在这一阶段，考官对考生的评价容易受自身感觉的表面性影响，从而对考生的认识仅仅专注于一些外在特征上。

考生应对考官晕轮效应的策略

在面试中，原则上要求考官一定要特别注意防止晕轮效应的干扰。对人的评价，要客观公正，既不要以功掩过，也不要以过掩功。而事实上，考官也是人，不是神，受自身素质的影响，晕轮效应还是存在的。

在面试中，考生不可能改变考官，能改变的只能是自己。因此，面对考官的晕轮效应，考生要学会应对。实际上，晕轮效应是一把双刃剑。考生应该学会利用晕轮效应，同时避免晕轮效应对自己的伤害。

首先，尽量展示自身的优点和长处。考生在面试时，应该尽量将自身的优点和长处展示出来，以博得考官的赏识。当然，这并非是要考生去弄虚作假，忽悠考官，而是要善于将自己良好的素质展现出来，让考官了解。

其次，不要急于把不容易被人马上认可的特征表现出来。如果考生过早地将自己不容易被人马上认可的特征表现出来，就容易使考官出现晕轮效应。在这种晕轮效应的作用下，考官会以偏盖全，从而影响考生的面试成绩。

四、考官的伯乐心理与考生的应对策略

应该说，凡是参加面试的考官，一般都有“伯乐”心理。除非他的心理有问题。

所谓“伯乐”心理，就是考官期望通过自身的抉择而为用人单位选拔出最好人才的心理。考官的“伯乐”心理，是一种积极的心理状态。作为考生，要学会利用考官的这种积极的心理状态，使自己在面试中脱颖而出。

考官伯乐心理的形成因素

一般来讲，考官在面试中伯乐心理的形成，主要基于以下的原因：

一是，目的所在。作为考官，他在面试中的目的就是为用人单位选拔人才。这种工作目的要求他必须是“伯乐”，而不能是“武大郎”。

二是，责任所在。一个负责任的考官，他非常明确自己在面试中的责任，就是要将德才兼备的“千里马”选拔出来，让他在用人单位发挥作用。

考生应对考官伯乐心理的策略

常言道：“千里马常有，而伯乐不常有。”考官具有伯乐心理，对于考生来讲，是好事。只要你有实力，考官就愿意用慧眼把你相中。那么，考生怎样利用考官的这种伯乐心理呢?

首先，尽量将自己的优势展现出来。考生将自己的优势展现出来，会让考官形成这样的心理暗示：若是不录用这位考生，就是失职。

其次，表达强烈的求职意愿。考生表达强烈的求职意愿，会强化考官录用他的理由。有一位被同学称为“面霸”的考生，在向其他同学介绍经验时说：“我有一条重要的经验，就是向面试考官表达自己强烈的求职愿望。”

掌握语言艺术，提高面试成绩

俗话说：“一句话可以说得叫人笑，一句话也可以说得叫人跳。”面试是以语言作载体的。如果考生说的话叫考官“跳”的话，那面试的结果就可想而知了。

考生怎样说话才能让考官“笑”，而不是让考官“跳”呢？掌握语言艺术，不失为一条重要的途径。

一、面试回答问题的原则

语言艺术的实现，有两个衡量要素：一是说话要正确。说话正确，要求考生能准确地构造合乎语法规范的句子。二是说话要贴切。说话贴切，要求考生能根据不同的答题需要，恰当地使用语言。

考生在面试中要用艺术的语言回答问题，需要注意以下基本要求：

有的放矢。考生回答问题，是对考官所提问题的反馈。考官所提的每一个问题，都有一定的目的性，考生所回答的每一句话都要针对这种目的，才能取得好的面试成绩。

有的放矢，要求考生在回答问题时，首先要明确考官所提问题的真实意图，然后有针对性地予以回答。否则，答非所问，面试是不能获得好成绩的。

通俗易懂。考生在回答考官所提出的问题时，话语一定要通俗易懂。即使是理论性很强的问题，也要尽可能地做到深入浅出。千万不要为显示有学问而掉书袋。要做到通俗易懂：

一是，使用规范的词语。面试中，考生在回答问题时，应该注意运用规范性的词语，而少用考官不熟悉的方言、生僻词语或文言字眼。

二是，善于使用比喻。美国著名口才家戴尔·卡耐基，在他所著的《语言的突破》一书中，说过这样一段话：“有时你辛辛苦苦忙了半天，结果仍旧无法把自己的意思解释清楚。这件事你自己明白得很，可是要使听众一样对它明了，就必须作深入的解说。怎么办?试试把它与听众确实了解的事物相比较；试说这一件事像另一件事，说这件陌生的事像听众所熟悉的事。”卡耐基所说的方法，就是比喻的方法。比喻，可以把人们感到陌生的东西变为熟悉的东西；把深奥抽象的道理表达得浅显具体；把平淡无奇的事物描绘得生动形象。

例如：加里宁是苏联一位杰出的宣传鼓动家。一次，他向某地农民代表讲解工农联盟的重要性。尽管他作了详尽严谨的论证，但听众还是茫然不得要领。有人问：“什么对苏维埃政权来说更珍贵?是工人还是农民……”加里宁反问道：“那么对一个人来说，什么更珍贵，是右脚还是左脚?”全场静默片刻，突然爆发出雷鸣般的掌声。农民代表们都笑了。一大篇抽象的道理没能说服农民代表，而一句形象的比喻却让农民们明白了道理。

三是，善于使用短句子。实践证明：句子越长，结构越复杂，越难读懂、听懂；句子越短，结构越简单，越容易读懂、听懂。因此，考生在面试回答问题时，应尽量避免使用长而结构复杂的句子，而优先选用短而结构简单的句子。

言简意赅。“言简意赅的句子，一经了解，就能牢牢记住，变成口号，而这是冗长的论述绝对做不到的。”（恩格斯语）面试尤其应该如此。言简意赅的话语体现出简洁性，而这种简洁性对于面试是非常重要的。

古代著名的思想家墨子，有一次，他为学生讲学时，学生子禽问他：“先生，多说话到底有没有好处?”墨子回答说：“话要是说得太多，好比池塘里的青蛙，整天整夜地叫，弄得口干舌燥，却从来没有人去注意它，这有什么益处?但是，雄鸡只是在天亮时叫几声，大家就知道天亮了，都很留意它。所以说话不在多，而在说得有用处。”墨子的话说得非常形象、生动。的确，“言不在多，达意则灵”。面试时，不在你话说得多少，关键要说到点子上。考生在面试的时候，怎样才能使自己的话说到点子上呢?

一是，紧扣考题回答。面试回答问题，一定要紧扣考题。紧扣考题回答，才能突出重点，表达才能简洁不繁。清人郑板桥介绍为文经验时说：“删繁就简三秋树。”是的，深秋时节，繁花密叶早已落去，仅剩有树干和树枝，这树干和树枝虽“简”，但又不失树的形象，可谓突出了根本。

二是，用概括的语言回答。在面试的实践中，我发现，有的考生在回答问题时，枝叶庞杂，话说得不少，但有用的信息不多，结果影响了自己的面试成绩。考生如果想在面试中取得好的成绩，一定要学会用概括的语言来回答问题，使自己所说的话一言中的，切中要害。

三是，避免不必要的语句重复。有的考生在回答问题时，生怕考官听不明白，车轱辘话反复讲。结果，只能导致考官不满。讲车轱辘话，让考官不仅对考生的表达能力怀疑，而且可能误解为考生怀疑考官的理解能力。

准确无误。面试回答问题，不管是有的放矢也好，还是通俗易懂也罢，都得以“准确无误”为前提。面试考生的话语要做到准确无误，需要注意以下几点要求：

一是，内容真实。内容真实，就是不说空话、大话、假话，思想内容要符合客观实际。

二是，话音正确。任何言语表达，都是形式和内容的统一。要想表达准确的思想，必须有准确的形式来作载体。考生面试回答问题，话音一定要正确。否则，会影响考官对你语言修养的评价。

三是，用词恰当。考生回答考官的问题，基本的语言单位是句子。而句子是由词语组成的。词语运用得是否得当，直接影响到思想的表达效果。因此，考生要提高面试思想表达的效果，必须要注意词语的选择与运用。既不能大词小用，也不能小词大用；既不能褒词贬用，也不能贬词褒用。要根据表达的思想内容来选择使用准确的词语。比如，做协调工作，你对和儿媳妇闹不团结的老大妈就不能说：“你们要注意团结，要肝胆相照、和平共处。”这就犯了大词小用的毛病。再比如，对外谈判，你就不能对外宾说：“咱们两国要抱成一团儿。”这就犯了小词大用的毛病。

得体自然。得体自然，不仅是语言艺术实现的基本要求，也是语言艺术实现的最高境界。得体，就是说出的话恰如其分；自然，就是不做作。考生在面试中回答问题，要做到得体自然：

首先，说话要切合身份。切合身份，就是要明确自己的考生身份，或者模拟扮演角色的身份。用适合自己身份的方式来说话或回答问题。

有一位刚刚毕业的大学生，参加了省统计局的招聘考试。笔试时，他力挫群雄，名登榜首。同学们都来向他祝贺，说他录取有望，得到了一份称心如意的工作。不料，他在面试时，却栽了跟头。究其原因，毛病出在他不会根据身份说话。面试那天，他忐忑不安地走进了考场。因为他知道，这面试的10分钟将决定他的命运。为了给考官们留下好的印象，他准备说几句恭维话。谁知，几句话一出口，竟弄巧成拙，惹得在场的人哄堂大笑。原来，他开口便说：“各位老师辛苦了，我看咱尽量快一点，别耽误大家的时间。”在座的考官中，有主任、有专家、有学者，他一个应考的学生，怎么能以领导的口气向考官提出要求呢?听到大家发笑，他好像也觉得不妥，坐在椅子上，双手不停地颤抖着，心也扑通扑通地乱跳。待回答考官提出的问题时，又说了不符合自己身份的话。

考官问：“四项基本原则是什么?”他回答：“坚持社会主义道路，坚持人民民主专政，坚持共产党领导，坚持……”他记不起来了，沉默了好久，又说：“这最后一项原则我忘了。”考官把答案完整地说了一遍之后，对他说：“你再复述一遍。”“既然你回答了，我就不用再说了。”他振振有词地答道。考官有些不满，因为考官让他复述，是看他是否记住了，考察他的瞬时记忆力，而他没看出这一点，竟以为复述是多此一举，拒绝回答。很显然，这样做无疑是对考官的顶撞。作为一个考生，说这种顶撞的话是极不得体的。显而易见，面试的结果是这位大学生被省统计局拒绝于门外。

其次，语调要轻重得当。语调，是指一个人说话时贯穿整个句子的、用来表情达意的声音的升降起伏、抑扬顿挫的调子。语调对于语言表达具有重要的作用。正如一位名人所说：“合适恰当的语调可以左右最明智的人。”因为合适恰当的语调不仅可以准确地传递说话的内容，充分表达说话者的思想感情，而且可以使语言变得更加生动积极、丰富多彩而富有感染力、表现力。考生在面试回答问题时，音量以保持考官能听清为宜。适当放低声音总比高嗓门顺耳有礼。喃喃低语是没有自信的表现，而嗓门太亮，既造成环境“污染”，又有咄咄逼人之势。

再次，语速要缓急适度。语速就是说话的速度，指单位时间内说话者所发出的音节的多少。汉语一般是一个字就是一个音节。通常人们把语速分为快速、中速和慢速三种类型。

快速是每分钟说200字以上。用这种速度说话，通常是为了表达紧张、激动、恐惧、欢畅、鼓励、责问等内容。中速是每分钟150字左右，一般用于感情没有多大变化的句子，如议论、叙述、闲谈、说明等。慢速是每分钟100字以下，常用来表达哀痛、失望、沉着等情感。面试说话不能使用一种语速说到底，该快则快，该慢则慢，缓急适度。

最后，声音要自然真切。面试时，考生一定要用真嗓门来说话。音调高低适度，不失自我。不失自我的声音不仅听来真切自然，而且有利于缓解紧张的情绪。