王淑珍

（饶河县图书馆 黑龙江 双鸭山 155700）

图书馆是国家知识创新与传播的重要机构，是资源的保存与组织、开发与创新的阵地，是传播人类知识的殿堂，是社会公共文化服务体系的重要组成部分，是资源共享的保证。作为不断发展的公共服务领域，如何做好服务工作，实现公民文化权利，缩小社会与读者之间的信息鸿沟是我们服务的责任。图书馆在社会公共文化服务体系中扮演着越来越重要的角色，秉承以人为本的服务理念与服务意识，实现图书馆理性服务是图书馆最大价值，是为社会创造财富的重要途径。

1 具备更趋人性化图书馆服务

图书馆的服务，坚持以读者为中心、逐渐实现人性化服务，是图书馆服务一直不断追求的目标。图书馆服务的人性化有三个方面的服务体现。一是随着图书馆由资料管理到信息服务转变的不断深化，把信息的生产者、组织管理者、传递者和利用者紧密联系在一起，图书馆的利用尤其显得重要。二是在文献信息选择和日益开发的服务环境下，读者对文献信息的获取利用更加自由。从读者对图书馆馆员依赖的前提下，逐步转变为网络信息服务上，可以自由选择图书，可以自由选择馆员为其服务。三是信息弱势群体的图书馆利用权益得到重视和保障。现代图书馆除了进行无障碍设计、方便生理残疾人员利用外，还可以使听力、视力和语言残疾人无障碍的困难群体利用图书馆，同时，还纷纷开展上门服务和知识援助，为那些不能到图书馆接受服务的人员，让他们感受社会的关爱和帮助。……