王淑新 ︵吉林省辽源市图书馆 吉林辽源 136200︶

随着社会的发展，人们对知识的渴望。图书馆作为传播、推广、辅导、提供信息的枢纽，发挥着潜在的重要作用。他不再仅仅是保存和利用图书的场所，而是逐步发展成为人类的知识信息中心。可以说，图书馆对提高国家建设，提高人文素质，提高科技发展都起到重要的作用。因此，我们能否提供高质量、高效率的读者服务，满足读者的需求则是其生存与发展的关键。下面笔者对如何提高服务质量、强化服务理念谈几点设想。

一、增强馆员优质服务的观念

图书馆是知识的海洋，是为读者而生存的。图书馆员必须树立“读者第一”的服务理念，馆员的服务观念正确与否，会极大地影响图书馆工作的开展和为读者服务的质量。如果图书馆员态度不好，导致读者对去图书馆看书、学习、查询等尚失信心，不愿意去图书馆，这样就为图书馆造成很多信息资源的浪费，同时也挫伤了读者利用图书馆的积极性，这样对国家造成了很大资源的浪费和损失。因此，图书馆员必须提升服务理念，提高服务方式，把服务质量提高到一个新的台阶。

二、提高图书馆员的综合素质

在新世纪数字化时代，图书馆员的素质和水平的提高迫在眉睫。

1.提高馆员的政治思想觉悟和职业道德

馆员职业道德的形成，不是一朝一夕的事，只有经过长期的训练和教育，才能形成馆员内心的道德要求和品质习惯，还要根据岗位的不同，实行定期和不定期的岗位培训，并组织去外地图书馆参观学习，来提高自己的服务水平。……