徐文萍，胡学文，石柳柳（上海交通大学医学院苏州九龙医院，苏州市 215021）

我院是一所比较知名的民营综合医院，于2006年1月6日开业，院董事会十分注重品牌建设，潜心打造特色专科，并于2011年3月经江苏省卫生厅检查验收合格评定为三级医院。我院优越的区域位置、良好的就医环境及先进的诊疗设备吸引了大批患者就诊。2007年1月我院开通药物咨询热线，2009年1月在门诊大厅西药房南侧开设药物咨询窗口，为广大患者及医护人员提供免费药物咨询服务。

我院的药物咨询窗口约占地10.8平方米，室内配备了2台分别连通院内网和互联网的计算机，同时还设有1台打印机、1部电话及若干专业工具书等。2009年4月开设药物咨询专家门诊，专家咨询日为每周一全天和周四上午（列于月专家门诊表中）。为推动医院药学服务开展，促进药物咨询工作整体水平的提高，突出药师在诊疗过程中的作用，现将收集到的我院2009年1月－2010年12月咨询案例4 045例，按咨询人群、咨询内容等进行归纳、分析，并总结体会，供业内同行交流。

1 药物咨询工作开展情况

药物咨询是一项技术性和服务性较强的工作[1]，我院尤其注重药物咨询工作的规范化、体系化建设。一是先开通药物咨询热线，又在门诊药房开设了药物咨询窗口，设立了醒目的标识，并于工作日全天开放；二是配备高素质的咨询人员队伍，由中级职称以上、业务素质较高、服务意识较强的药师全天轮流上岗，面对面地为患者及医护人员提供药物咨询服务；……