本刊记者 | 张鹏

面对业界正热的智能管道观点，运营商也在不同领域寻找着答案，数据分析能力在其中将发挥重要作用。

数据分析能力已经越发被众多行业企业所看重，Ovum最新调查显示，在北美、欧洲和亚太地区将近有半数以上的企业IT部门将在不久的将来投资大数据分析。

这一现象并不难理解，全球企业与个人的交互数据正在以爆炸性的速度增长，一些企业预计，明年他们数据库的数据量至少会有10%~20%的增长。基于这一趋势，从这些庞大的数据库中挖掘商业价值的做法，逐渐被越来越多的企业CIO们所认可。

比如在电信行业，运营商可以通过数据分析能力从用户历史、业务数据等众多渠道提取关联数据，由此生成统一的用户视图——这些视图将成为指导运营商一线营销的重要依据。

在数据分析领域深耕多年的Teradata天睿公司大中华区CEO辛儿伦告诉记者，在2005年之前，运营商的数据分析能力多停留在“表格阶段”，服务提供商通过提供经营分析的设备、手段、工具、方法论、咨询、服务等，来帮助运营商制定报表、分析、支持制定经营决策和预测等模型；但近些年，运营商对于数据分析的要求已不满足于数据辅助工具，而是逐渐趋向市场层面。“最近我们与电信客户探讨的最多的是如何以客户体验为中心，提供数据分析的增值服务，以便给客户带来更多、更直观的体验和价值。”

中国联通在该领域也开始布局。据介绍，目前该公司集团层面已经明确了四大策略，其中包括：定制用户Portal（搜索框），建立端到端的业务体验平台，通过“Web+手机”方式实现多通道接入；……