安徽省阜阳供电公司 闫岩

在传统的企业市场营销中，其理念是以企业自身作为出发点，而忽略顾客的利益，这样企业与顾客间的交易是不能长久的，长此以往，会导致顾客对企业不忠诚，如果遇到新的服务与产品，往往会选择新的产品或服务好的产品进行交易，极大地增加了企业的成本。

随着我国经济建设速度的加快，市场营销的重要性日益凸显出来。而面对复杂多变的营销市场，现代企业必须改变传统的营销理念，将顾客作为市场营销的出发点，并构建完善的企业外部营销服务体系，将营销服务工作更加完善。本文以此为出发点，重点介绍了企业外部营销服务体系的构建原则、方法以及营销服务工作内容。

1 现代企业外部营销服务体系的理念及构建原则

1.1 现代营销服务理念

在现阶段的市场营销中，企业应该将顾客作为出发点，站在顾客的体验角度来进行产品的设计，更多地考虑顾客的利益，加强营销服务工作，将顾客变成老顾客，从而提高顾客对企业合作的忠诚度。这样既能降低企业开发客户的成本，也能在一定程度上避免顾客尝试新服务或新产品的风险，达到企业和顾客的双赢。

1.2 外部营销服务体系的构建原则

1.2.1 组织系统化

营销服务体系只是企业整体服务体系中的一个组成部分，其服务功能及人员、系统、机构是一体的，不能脱离企业服务体系单独存在。

1.2.2 权力开放化

由于我国各地区之间的经济水平、发展程度有着极大的不同，在全国范围内采取一种固定的营销服务模式是不科学的。……