韩 琳, 王 鸽, 林文桦, 张明益

(1.成都信息工程学院,四川成都610225;2.中国气象局成都高原气象研究所,四川成都610072;3.防城港市气象局,广西防城港538001;4.65集团军测绘气象室,河北075000)

1 引言

气象服务是公益性、基础性的公共服务;作为政府公共服务的重要组成部分,公共气象服务与社会发展、人民生活息息相关[1]。气象服务的经济价值是通过用户使用气象产品来实现[2],社会公众对气象服务认可程度如何?哪些气象服务社会满意?哪些气象服务社会认为是欠缺或不足?这些都成为气象部门最急需了解的问题[3]。开展公众气象服务问卷调查和评估不仅能为气象部门发展决策提供依据,而且能使气象部门更有针对性地改进和完善气象服务[4]。近几年国内外一些专家已对气象服务效益评估进行了大量的研究[5-8],罗慧等[9]提出了CSIWS测量模型,并以此对2008年协办城市奥运气象服务满意度进行评估。通过对四川省气象服务满意度的调查评估,一方面找出天气预报服务中的不足,为今后气象服务工作的改进积累经验,另一方面也在气象部门和相关单位间架起了一座桥梁,为今后提高气象信息在社会、经济等领域的应用价值进行探索。

研究公共服务满意度的行业主要集中在图书馆服务、公共卫生服务、公共气象服务、电子公共服务、公共交通服务、邮政通信服务、电力服务、教育服务、社区服务等[10],调查数据大多来自于现场问卷调查和集中填表调查,涉及的方法主要有满意度指数法、模糊综合评价法、层次分析法、BP神经网络模型、Logisitic模型、多重比较等方法[11]。……