高校图书馆构建大学生读者诚信档案调查与分析

2011-06-06刘爱玲

河北软件职业技术学院学报 2011年4期

刘爱玲

（河北软件职业技术学院，河北保定 071000）

诚信作为一种品德，不再是单纯的人格要求，它更直接地体现着一个人乃至一个民族的长远利益。大学生是国家未来的建设者和接班人，他们的诚信状况将直接关系到我国社会主义现代化建设，而高校图书馆作为诚信问题发生的重点部门，直接考验和培养着大学生的诚信意识。因此高校图书馆应以构建大学生读者诚信档案为契机，与学校各项有关工作密切配合，以诚信管理带动诚信服务，用诚信服务体现人本诚信。

通过建立大学生读者诚信档案可以强化图书馆读者管理工作，培养大学生的诚信意识，对构建和谐社会、创建文明校园，将起到极大的推动作用。

一、调查目的

当前，大学生读者在高校图书馆诚信缺失有种种表现，如借阅图书逾期不还、污损、勾画、撕书、扯页、丢书、窃书、错架、乱架、破坏公共环境、违规上网、恶意下载数据等，而高校图书馆作为大学生的第二课堂，利用其自身优势，构建大学生读者诚信档案已成为社会发展的必然。为此，我们针对大学生读者诚信缺失现象展开调查，通过对河北省5所高校大学生读者问卷调查，了解高校图书馆目前状况及存在的问题，并针对大学生读者诚信缺失问题提出解决方案。

二、调查对象

本次调查采用抽样调查法进行问卷调查（不记名），在河北省5所本、专科高校在校大学生读者中开展诚信状况调查，具有一定的代表性，反映了大学生读者对诚信观念、社会诚信、读者诚信、求职就业诚信等方面的态度和行为。调查问卷包括单项选择题和多项选择题，共23道，题目涵盖了诚信行为、失信现象、原因、途径、措施等，经过两周的调查，向高校大学生读者发放调查问卷503份，收回问卷486份，回收率为96.62%，其中有效问卷464份，有效率为92.25%。此外，还对部分大学生读者进行了访谈，通过面对面的交流沟通，收集了大学生读者的重要意见和建议。

调查对象年级分布比例如表1所示。

表1 调查对象年级分布比例表

由表1可以看出，本次调查问卷从大学生读者年级来看，以大一、大二为主。这是因为大一新生刚入学不久，通过入馆教育对高校图书馆的规章制度、流程、借阅方法等有了初步的了解，充满了好奇心和新鲜感，到馆人数相对较多；大二的学生为巩固所学专业知识和拓宽视野到馆人数最多；大三、大四的学生因忙于实习、找工作等，在图书馆的时间相对较少。从大学生读者的性别来看，男生读者269名，女生读者195名，男生读者人数略多于女生读者，说明男生读者的借阅频率略高于女生。

三、调查结果分析

本次调查问卷利用excel表对收集到的原始数据进行筛选、统计、分析。现结合调查问卷的内容和统计结果，对目前高校图书馆大学生读者的诚信状况、失信现象及原因进行分析，并提出意见和建议。

（一）大学生读者对诚信及诚信档案的认知情况

为了解大学生读者对诚信及诚信档案的认知情况，笔者进行了大学生读者对诚信和诚信档案的重要性、认同程度、学习、生活、求职就业和为人处世等方面的调查，结果说明多数大学生读者对高校图书馆构建诚信档案是认可的，并且已经体会到了构建大学生读者诚信档案是为自己积累人生财富（见表2～表7）。

表2 对大学生读者诚信行为的调查结果

表2说明，大一学生从中学到大学，与社会接触较少，64.71%的学生都能做到诚信，而随着实习、找工作等与社会接触面的扩大，年级越高，诚信度越低。大四学生仅有42.86%能做到诚信。笔者认为，表2中的数据基本反映了目前大学生读者诚信方面的真实情况。

表3 对大学生读者诚信情况的调查结果

表3说明，大一学生认为大学生读者诚信问题严重的占17.65%，在他们看来，高校图书馆是知识的殿堂，社会的净土，容不得丝毫玷污；而大三、大四的学生受到社会及周围环境等失信现象的影响，随着年级的升高，诚信观念逐渐变得淡漠。

表4说明，大一学生认为建立大学生读者诚信档案与学生管理工作密切的占60.5%，他们认为在高校图书馆不应该有失信的现象发生。但随着时间的推移，对失信现象也就见怪不怪了。而到了大四，面临就业的压力及社会的认可程度等，又重新意识到诚信档案的重要。

表4 对诚信档案与学生管理工作关系调查结果

表5 对诚信档案与求职就业的认同度调查结果

表5说明，大学生读者对构建诚信档案对求职就业有益是认可的，特别是大四的学生在求职就业的过程中，深刻体会到了诚信档案作为大学生进入人才市场的“第二身份证”的重要作用。

表6 对诚信档案建立的可行性调查结果

表6说明，大学生读者对图书馆建立诚信档案的可行性是认可的，普遍认为建立大学生读者诚信档案是学生的需求和社会发展的必然。

表7 对诚信档案建立的重要性调查结果

表7说明，占71.43%以上的大学生读者认为图书馆建立诚信档案是人生的财富。

（二）大学生读者在高校图书馆的诚信缺失情况

调查结果显示，大学生读者失信人数随着年级升高而呈上升趋势。当前，大学生读者在高校图书馆的失信现象是每个书刊管理者最为头痛的问题，它反映出大学生读者在诚信观念方面的缺失和淡漠。通过对河北省5所高校大学生读者诚信情况的调查（见表8）发现：大一、大二的学生读者在高校图书馆的诚信情况是良好的，到了大三、大四，图书错架、乱架、逾期不还、使用他人借书证、占座等失信现象较为突出，造成图书不能很好地流通，图书馆资源的浪费，同时也给书刊管理工作带来很大困难。

表8 大学生读者在高校图书馆部分失信现象

（三）大学生读者诚信缺失的原因

当前，大学生读者在高校图书馆诚信缺失现象的产生是与社会的大环境、家庭和学校的诚信教育以及自身的素质修养分不开的（如表9所示）。

表9 大学生读者诚信缺失的原因

调查结果显示，影响大学生读者诚信的主要因素有：社会风气、家庭因素、学校氛围、自身素质等。这是各年级大学生读者的共识。

四、建议和对策

从问卷调查结果可知，大学生读者认为改善当前高校图书馆失信现象最切实可行的措施是：加强入馆教育工作（41.2%）；宣传教育，善意提醒（55.6%）；建立大学生读者诚信档案（38.4%）。

（一）加强入馆教育工作

高校图书馆应切实抓好大学生读者入馆教育工作，以免给日后的管理工作增加难度。大学生读者在进入图书馆借阅前，图书馆工作人员应认真热情地将图书馆的规章制度、图书分类及位置、借阅流程、检索方法等一一告知读者，使其对图书馆借阅有一个全面的了解，从而树立其书刊借阅的诚信意识。如笔者所在的图书馆在一楼大厅标识了每个楼层的服务内容和馆藏分布，让读者一目了然。而且在每学年初，图书馆都要对新生进行入馆教育。

（二）宣传教育，善意提醒

高校图书馆在大学生读者心目中往往是知识和道德的双重权威，因此图书馆工作人员应以身作则，真诚地对待每一位大学生读者，把诚信的理念贯穿于一切服务之中，在大学生读者的诚信教育中发挥积极的作用，如发现大学生读者有失信行为应及时给予善意的提醒。此外，图书馆应充分利用馆内橱窗、招贴、网站等，大力宣传诚信教育的基本内容、要求和重要意义，用有关诚信的格言、警句等字画做服务窗口的装饰，从而有效地引导大学生读者主动去加强自身修养，树立正确的道德观、价值观，营造“人人重诚信”的良好借阅氛围。

（三）建立大学生读者诚信档案

大学生读者诚信档案的主要内容应包括大学生的基本信息、诚信承诺书、借阅历史、失信行为、诚信评价等。作为有形的记录和无形的约束，大学生读者诚信档案的建立，不仅有利于提高大学生读者的诚信道德水平，约束大学生读者的不诚信行为，还有利于系统地了解和掌握大学生读者的诚信现状，对于普遍存在的失信问题也可以及时发现，从而制定措施，予以指导，并逐步改善。此外，高校图书馆应与学校其他部门沟通，将大学生读者的诚信状况与评奖、评优、入党等相结合。诚信档案是大学生读者的一份宝贵资源，更是一笔无形的资产，大学生会自觉地去珍惜它、维护它，时刻注意自己的行为，不断提高自己的诚信度，从而培养大学生读者诚实守信的道德观念和法律意识。