■赵国艮 李启友

人际关系、综合分析及计划组织题是公考面试三大常规题型，2011年安徽省公务员考试面试12道题中，这三种题型就占了7题，比重过半。

人际关系、综合分析及计划组织题是公考面试三大常规题型，2011年安徽省公务员考试面试12道题中，这三种题型就占了7题，比重过半。掌握这三种常规题型的作答规律和技巧，是考生面试取胜的基本保障。笔者以2011年考题为例，来揭示三种题型的作答规律，并解析答题技巧。

人际关系题

人际关系题是公考面试常见题型之一，考生在备考时，需进行必要的训练，切勿一味搞题海战术，要善于把握其内在规律：一是主体。人际关系题虽然时常纷繁复杂，但所涉及主体是可以归纳的，考生要着重把握“上级”、“下级”、“同事”、“外单位同志”、“亲友”、“群众”等主体。二是原则。在与不同主体处理人际关系时，要遵循相应的基本原则，考生可以根据自己的生活、工作体验进行总结。人际关系题出题的基本思路是选择两个或多个主体，围绕“职责权限”、“利益矛盾”、“观点分歧”、“误会摩擦”等主题来编制考题。三是方法。答题时要注意处理人际关系的方式，针对不同主体、不同事件、不同场合，采取恰当的解决方式，考生考前要总结归纳一些常规解决问题的方法。

2011年的12道面试题中，共有3道题是直接考人际关系处理能力的，以6月11日的第四题为例来分析。

题目：你的工作是根据岗位来确定的，你的领导经常出差，给你安排了其它工作，你将怎么处理这个矛盾？

作答该题考生要抓住以下几个方面要点：一是把握“领导”和“你”两个主体，即上级和下级之间的关系，答题主要围绕这两个主体来展开。

二是判断所遵循的基本原则，考生作为下级，在与上级领导处理关系时，要尊重领导意愿，服从上级命令，积极主动完成上级领导安排的各项任务。

三是抓住“工作职责”，作为机关工作人员，要以工作大局为重，合理安排，竭尽全力完成各项工作任务。

四是确定解决思路与方法，该题的基本思路是：既要做好本职工作，同时要尽力完成领导安排的各项任务。当领导安排的其它工作和我的岗位本职工作出现冲突时，我要做好预判，依照轻重缓急的原则来统筹安排，争取不影响单位工作的整体进程。

五是确定解决方法，该题要假设不同情况来确定解决方法：如果领导安排的工作比较紧急，我要先尽力完成领导安排的工作，岗位工作可以通过加班加点、与同事换班等方式来完成；如果领导安排的工作不太紧急，在保证质量的前提下加快本职工作的进程，并在岗位工作空闲之余或通过加班加点完成领导安排的任务。

最后考生还要做好总结，在实际工作中，要立足本职工作，着眼单位大局，科学合理地安排各项工作，才能做到有条不紊，做一名出色的国家公职人员。

综合分析题

综合分析题所考察的内容广泛，形式灵活，但无论考察形式如何，该类题重点是考察思维的广度和深度，即对社会的认知度和分析问题的能力。

答这类题，考生要从两个方面准备：一是要积累“硬实力”，即注重平时积累。要关注社会现象，时常总结一些社会热点问题，并思考其来龙去脉，最好能够联系工作和生活实际来进行思考。二是要提高“软实力”，即找到分析方法。综合分析题的分析方法较多，比如辩证分析法，主要从正反两个方面来分析；主体分析法，主要从所涉及的各个利益主体的角度来分析；过程分析法，主要从背景、现状、影响、原因、对策等方面来分析。每个人的思维方式和思考习惯不同，考生在备考时，要掌握两到三种常用分析方法，到考场才能驾轻就熟。

2011年面试共有两道综合分析题，以6月13日的第一题为例。题目：关注就是力量，围观改变社会，群众通过网络反映社会问题，参与社会管理，而社会上的一些问题都是通过微博得到处理，谈谈微博对社会管理的影响。

这是一个典型的社会现象类的综合分析题，回答该题时，一方面考生要有一定的社会认知度，考生对微博不会陌生，之前对该类现象有所关注，在考场上就能驾轻就熟。所以，考生平时要关注社会热点，养成关注时事，积极思考的好习惯，不仅积累大量社会素材，还能形成较为深刻的观点，这样才能在面试中游刃有余，征服考官。

另一方面，要确定有效的分析方法。题干要求考生“谈谈微博对社会管理的影响”，这是题眼，重点是谈“对社会管理的影响”。可选择的分析方法较多，比如可以用辩证分析法，采用“积极、弘扬—消极、避免—总结”的答题思路：首先，微博作为网络时代的一种新兴的媒体形式，是政府管理社会、服务社会的一种新途径，有很多优势，微博也已成为表达民意的一种重要途径；群众可借此对社会负面现象进行监督；拓宽政府和群众的沟通途径，有效推进网络问政；提高群众参与社会管理的积极性。对此，政府管理部门要借微博之力，探索新的社会管理、服务路径，提高社会管理和服务的水平。其次，微博作为一种新兴的媒体形式，存在一些不足，如虚假信息传播影响社会舆论导向；少数受利益驱动者借微博炒作；群众可能因缺乏引导而盲目散布信息。对此，政府信息管理、媒体等部门要加大对微博的引导、管理和监管力度。

计划组织题

计划组织能力是公务员必备的一种基本素质，因而也是公务员面试所考察的重点之所在。该类题主要考察考生组织、计划、协调、控制等基本能力。由于计划组织的工作思路相对固定，有其基本流程，从答题效果来看，考生基本是按照“了解—计划—实施—总结”或“事前准备—事中控制—事后总结”的思路来作答。只要基本流程完整，逻辑清晰，考生能得到基本分，但答题千篇一律现象严重，很难得高分。

因此，计划组织题必须要增加亮点，才能脱颖而出：第一，答题要具体。尽量把每步的工作描述得具体、形象、细致，贴近工作实际，体现考生具有丰富的实践工作体验，以此增加考官的感性认识，增加答题的感染力。第二，增加注意事项。计划组织工作是一个系统性很强的工作，涉及面广，考生要立足工作特点，补充一些要特别注意的地方，这样增加答题的个性化，能有效避免模板化。第三，设立预警预案。考生对于活动要有一定的预见性，对于可能发生的意外要有一定的预判，比如组织登山活动，考生必须强调“要做好安全工作，反复检查安全防护设施，以免发生意外”。第四，总结要创新。计划组织题最后要总结，考生都会答出这一步，无非是总结“此次工作的经验教训”或“自己工作的得失”，考生要得高分，必须在形式上有所创新。比如，在工作结尾时召开座谈会或茶话会，总结大家意见后，再形成文字、图片等多种形式的汇报资料。

2011年考了两道计划组织题，以6月13日的第三题为例来分析如何增加亮点。题目：建党90周年，你的单位与对口支援单位举行一个联欢活动，你该怎样组织？

考生可以从四个方面来增加亮点。亮点一：增加具体内容。计划的内容包括：双方组建工作组、确定参加人员、经费预算、活动项目、安排场地和各项设备、所需物资、邀请相关领导和嘉宾、后勤保障等。考生要选择几个熟悉的方面详细阐述，比如，所需物资包括：活动的奖品、礼品、荧光灯、矿泉水、茶水、瓜子、各类水果等；活动项目包括：独唱、不同声部合唱、舞蹈、小品、相声等。

亮点二：设立预警预案机制。比如，为了防止中途意外停电，要做好应急照明准备；为了防止活动出现冷场，预先准备一些节目，准备谜语、小游戏等，也可以通过拉歌的形式来活跃现场气氛；

亮点三：特别注意的事项。尤其注意的是要做好双方协调性工作，由于是与对口支援单位合办联欢活动，决策时要听取多方意见，同时要通过双方联合出演一些节目来增进友谊。

亮点四：总结的形式要创新。联欢活动结束时，邀请相关负责同志开个简短的座谈会，讨论成功之处和有待改进的地方。汇总大家的意见后，形成文字、活动精彩图片、视频等形式的材料，汇报给领导。并写好新闻报道稿，在双方单位的网站主页发布，或联系一些媒体进行联合报导，宣传红色文化。