梁尚宜，李 棋

(福建省莆田学院附属医院药剂科，福建 莆田 351100)

药品作为一种特殊商品，其使用过程的特殊性表现在安全、稳定、均一、经济。虽然一些因为药品不良反应或者因为医生开错处方等造成的退药难以避免，但退药回收的药品，特别是一些有特定贮存要求的药品，仅凭外观难以识别内在质量问题，存在许多安全隐患[1]，增加了不安全因素，还可能增加药品的耗损以及药品管理的难度，也给医患纠纷留下隐患。尽管《医疗机构药事管理暂行规定》第27条规定:为保证患者的用药安全，药品一经发出，不得退换，但日常工作中常常遇到门诊患者要求退药的情况。这不仅造成药品质量不可控，也大大增加了门诊药房工作量。为此，笔者对所在医院门诊药房退药登记处方进行了统计、分析，归纳退药原因及各科室的退药情况，并提出相应对策，为医院减少或避免退药现象等提供参考。

1 资料与方法

随机抽取我院2009年8月至2010年2月门诊西药房退药处方1 668份。对退药原因，科室退药数等分别进行统计分析。

2 结果与分析

2.1 结果

结果见表1和表2。退药原因首位是医生多开药、开错处方，医院各科室患者的退药情况各不相同，排首位的是小儿科。

2.2 分析

医生多开药、重复开药、开错药:这是医院门诊患者退药的主要原因。造成这类退药，大多是由于医院门诊处方采用电子处方，医生录入处方时未看清药品的规格、剂型、数量，如将儿童规格误为成人规格，将布地奈德鼻喷剂误开成布地奈德气雾剂，将颗粒剂开成片剂或胶囊剂，将10片开成100片等。……