黄 玲

（南昌铁路局 货运处，江西 南昌 330002）

铁路货物运输服务以“安全、优质、高效、便捷”为工作质量总方针。如何贯彻工作质量总方针，切实提高货物运输服务质量，是铁路货运面临的一个重要课题。针对南昌铁路局 (以下简称南昌局) 货场现状，要不断提升货运服务质量，必须按照星级优质货场创建标准和要求，进一步规范货场管理，夯实货运管理基础，从软件和硬件上下功夫，完善站容站貌、人员素质、设备设施、货运管理。

南昌铁路局现有货运营业站 194 个，除仅办理专用线货运业务的 46 个车站和仅办理路料到发货运业务2个车站外，在车站货场内办理货运业务共计146个，占全铁路局货运营业站的 75%。货场总面积457万m2，仓库面积 27万m2，站台 22.6万m2。全南昌局货运人员 2882 人，其中 40 岁以上 2006 人，占 69.6%；具有高中及以上文化程度 2510 人，占87.1%；技师 127人，占 4.5%。

近年来，针对货运人员素质较低、货场服务设施不完善、货运服务质量不到位等问题，南昌局通过加大星级优质货场的创建力度，以点带面，使星级优质货场基本达到了安全、文明、整洁、畅通的要求，做到服务文明化、管理科学化、作业标准化、运输集装化、装卸机械化，打造了货运服务的品牌形象，促进铁路货运服务质量的全面提升。通过创建，南昌局目前有铁道部星级货场3个、路局级星级货场8个、优质货场 23 个，占全铁路局货场的 23.3%。

1 强化货运安全措施，提供货物运输安全保证

货运安全是衡量货场货运服务质量优劣的重要指标。近年来，南昌局星级优质货场的创建，以突出货运安全管理质量为前提，安全基础考评占总评分的41%。……