史书明 （常州工学院计算机信息与工程学院，江苏 常州213002）

随着计算机应用的深入推广，企事业单位中使用 “公共报修系统”来改善后勤服务质量和效率的也越来越多。但是目前主流的公共报修系统在实际使用时，普遍暴露出通用性有余、针对性不强、功能有限等不足。在此，笔者对公共报修业务进行了细致的分析，提出了一套人性化的设计方案。

1 现行 “公共报修系统”的主要不足

目前多数 “公共报修系统”存在以下不足：①平台开放，缺少 “用户登录”环节。看似便捷，却不能阻止恶意的信息发布，而且报修时每次都要填写报修人信息 （姓名、联系电话等），如果经常报修，反而带来麻烦，而且还容易出现由输入错误带来的意外。②报修一旦完成，不能修改。如果当时报修信息填写有误，不能更正，也不能撤单 （这也是缺少 “用户登录”环节带来的弊病）。③报修信息中的“地点”信息，由报修人自己填写，无法规范，而且容易出错，也不便于日后统计。④缺少领导敦促功能，而实际工作中却是需要的。⑤缺少评价、投诉功能，无法为维修员的工作实绩提供有效的评估依据。⑥统计功能不丰富，不能为后勤服务工作的总结、规划、发展提供确凿、科学的分析手段。⑦缺少历史数据转存清理功能。历史数据不能简单删除 （毕竟还是会有可能需要调阅很久以前的信息），但日积月累，会严重影响系统的运行效率。

2 报修业务分析

2．1 前台业务分析

目前主流的公共报修系统，前台通常只涉及2个角色，即 “报修方”和 “维修方”，缺乏 “管理方”，而且 “报修方”没有 “登录”的环节，因此功能和业务流都很单一。……