李彩虹

（浙江传媒学院图书馆,浙江 杭州 310018）

在管理学中，管理的“刚性”与“柔性”是对管理方式来说的，笔者探讨人性化管理并非否定“刚性”管理的需要。我们知道，制度建设的完善是保证管理有效进行的前提之一，制度建设的过程中更多参照“柔性”管理的思维，也会使制度更具人性化，界于制度管理不在本文讨论范畴，故略去。高校图书馆管理内容简单来说涉及对人、事、物的管理，由于高校图书馆既有管理和服务的功能，同时兼有“育人”的功能。对人的管理可分为对组织内员工的管理和对员工服务能力的管理，笔者讨论的落点也在这两者上，期间夹杂对事和物管理的理解和探讨。

人性化管理是一种现代管理视角，要求在管理过程中注重人性要素，以开掘人的潜能为己任的管理模式，简单来说也即“以人为本”，在各类型组织中运用广泛。具体到高校图书馆，从它的选址到设计首先要充分考虑服务对象的便利性，内部空间及其环境设计不仅要考虑借阅的方便快捷，也要注重文化品质与氛围的营造，以期更契合读者的审美心理，从服务对象出发的设计更能凸显人性化色彩。

对管理对象来说，在关注图书馆员工工作环境的同时，不仅要考虑改善员工的福利待遇，充分体现员工的需求和价值，给予员工更多的人文关怀，激发员工工作的主动性和积极性，使图书馆员工提供的服务更专业更有效、更人性化，更要在服务的过程中更加认同组织文化，从而使得图书馆从组织内部到组织外部都能感受到人性化的魅力，也只有这样才能真正体现和强化人性化管理的效果。……