杨灵芝

（郑州航空工业管理学院图书馆，河南 郑州 450015）

高校图书馆是全校的科学研究中心、信息资源中心和咨询服务中心，随着网络信息社会的发展，高校图书馆用户的信息需求也越来越多样化和个性化，传统图书馆的纸质馆藏和普通的服务，难以满足教师和学生深层次的信息需求，这就要求高校图书馆必须根据新的形势，适时调整服务策略，转变服务理念，采纳新的服务方式，借助新的信息技术，为教师、学生等用户提供个性化服务，满足用户的多元化信息需求。

1 图书馆个性化服务的概念

高校图书馆的个性化服务既是图书馆的生命线，也是图书馆服务的高级阶段，体现了“以人为本”的服务理念，为图书馆的可持续发展注入了不竭的发展动力，这是因为：首先，图书馆个性化服务的前提充分利用本馆和外部资源，图书馆必须深层次、全方位开发利用纸质和电子信息资源；其次，个性化服务是根据用户信息行为方式和偏好习惯等分析主动向用户提供的信息服务，是满足用户信息需求的有效手段，使图书馆从坐等读者上门变为主动走向用户，既实现了图书馆的价值，又可以大大节约用户的时间和精力；再次，个性化信息服务是较高层次的服务，它以图书馆工作人员对信息资源深度开发为基础，从而大大提升信息资源的利用价值，同时也对图书馆工作人员的素质和技能提出了较高的要求；最后，个性化信息服务可以吸引更多的用户关心和使用图书馆信息资源，提升图书馆在学校的地位，这为图书馆在学校争取更多的资金支持提供了坚强保证，为高校图书馆事业发展注入驱动力。……