卢燕

(郑州市财税学校图书馆，河南 郑州 450048)

1 知识服务的特征

1.1 知识服务强调以用户为核心

它首先要了解用户的相关背景信息，发现用户潜在的兴趣需求；其次，通过对用户检索行为的记录和学习，分析用户的检索提问，进行主动服务;再次,了解用户正在形成哪些新的兴趣点，及时为用户提供这方面的信息，使用户得到满意的信息服务。知识服务就是在用户最需要的时间，将用户最需要的知识传送给用户，始终贯穿用户服务的全过程。

1.2 知识服务是个性化的信息服务

事实上，图书馆向用户提供一般性的知识服务，对用户来说并没有多大的价值，只有提供独特的个性化的知识服务，才更受用户的欢迎。图书馆开展知识服务，实现个性化的信息要求，就要借助于计算机及网络技术，对信息资源进行收集、整理和分类，向用户主动提供和推荐相关信息，有的放矢地为用户创造符合个性需求的信息服务环境，满足用户的个性化信息需求。

1.3 知识服务注重的是创新服务

知识创新是一项更新知识的实践活动，它不仅需要科学研究部门从事知识的生产，而且需要有专门的机构和人员从事知识信息的收集、加工、整序和传播，以促进知识的应用。图书馆具有专业化的图书情报资深服务人员，可以综合利用多种信息技术、网络技术,为用户提供网络化、数字化的知识服务,可以根据用户的实际情况来搜集和选择各种相关信息,对现有文献进行加工整序形成新的知识产品,为用户解决其知识和能力所不能解决的问题。……