文/李燕

ISO9000标准从质量管理的基本原理出发，精确阐述了质量管理体系的构成，为需要质量管理的各类组织提供了体系指导。在运行质量管理体系过程，做好以下几方面的工作：

一是管理者的高度重视、以身作则。这是ISO9000质量管理体系顺利运行的重要前提。质量管理体系的八项原则中除了围绕“以顾客为关注焦点”外，最重要的就是领导作用。首先，管理者的作用就是要将ISO9000标准与组织的实际情况统筹结合，充分考虑组织、员工、顾客及其他方面的需求后制定合理的质量方针目标、规划落实部门的职责和权限并且提供必要的资源，通过各种方式进行督促、检查，不断完善和改进；其次，管理者要以身作则，把自己真正纳入体系和日常的标准规范中，一切按照制度办事；第三，管理者要向员工注入一个理念，即质量管理体系建设是一项长期的、系统性的管理工作，绝不是阶段性和局部的，需要员工高度重视和参与。

二是全员充分参与，高度贯彻。这是ISO9000质量管理体系顺利运行的重要基础。各级员工都是组织的根本，质量管理体系的有效运行需要全体员工的参与，只有他们充分参与、发挥自身才干，才能为组织带来最大的效益。首先，要在思想上引起重视，转变观念，明确全体员工在质量管理体系中的位置，做到心中有数；其次，在内部达到全体员工的共识，在外部达到与客户要求的共赢；第三，要对质量目标进行细化，横向到边，纵向到底，分解到个人。……