牛红艳

（广东省科技图书馆，广州 510070）

前言

今天，你“围脖”了么？这年头，没个“围脖”，还真不好意思给人打招呼。——新浪网站的广告词如是说。“围脖”是一个极具网络语言特色的称谓，是微博客的代称。在当前社会普遍应用以博客等技术为代表的Web2.0时代，社会的发展要求存在一种能记录思维过程且能及时互动交流的新兴技术。微博客就是顺应这种社会需求的新兴技术。目前微博客已在新闻、企业、科技、娱乐等领域得到了空前的发展和应用，展露出一定的价值和潜力。对图书馆来说，研究微博客、利用微博客已是一种趋势和潮流，而利用微博客对图书馆来说存在多少价值和问题是图书馆人在利用微博客热潮中更应该研究和思考的问题。

1 微博在图书馆信息服务中应用的意义

1.1 将图书馆服务由被动变主动

在以往的服务中,图书馆主要通过用户检索、查询历史、用户兴趣调查等方式来确定图书馆主动服务的方向,但是这些方式都存在信息更新不及时的问题。微博客的出现为解决这一问题提供了契机,通过微博客建立与用户之间的跟随关系,使用户和图书馆之间的沟通变得更加快捷。图书馆一方面可以通过微博客实时跟进用户的最新需求,另一方面也可以微博客为平台，向用户及时地发送一些诸如新书推荐、读者活动、讲座视频链接之类的信息，使图书馆在真正意义上做到为用户提供主动服务。

1.2 挖掘图书馆潜在用户

知识经济时代利用图书馆服务的读者越来越多，但因为时空等方面的限制，仍有大部分人尚未享受到图书馆服务,图书馆通过微博客使更多的有条件利用图书馆的潜在用户了解图书馆，正确认识图书馆，使用户有信息需求的时候寻求图书馆的帮助，将广大的潜在用户逐步转变为图书馆的现实用户。

1.3 有利于图书馆开展宣传工作

微博对图书馆品牌维护之功用在目前国民阅读持续走高的形势下，图书馆价值回归需要图书馆人更多的宣传与维护。作为Web2.0时代的一个后来者，微博的影响力越来越有后来居上的趋势。诸多微博直播中传统媒体人的参与，就是其中的典型案例，这对传统媒体品牌和影响力的推广也是一种正面力量[1]。图书馆品牌价值是近年来学界关注的问题，无论形象管理还是危机公关，图书馆品牌的建立、宣传与维护正因为微博与传统媒体“尺有所短寸有所长”的互补性与截然不同的特性而应得到更多的关注。

2 微博在图书馆信息服务中应用的可行性

2.1 门槛较低，资源优化配置

微博客对技术的要求门槛较低，它所有的技术都是与生俱来的，即使不是专业的计算机或信息管理人员，只要免费申请个人或图书馆信息服务的微博客，就可以和读者即用户进行交流与服务，使其成为推动图书馆管理与服务的免费技术力量。对图书馆而言，省去了如专业人才、服务器购买及维护、交流平台的开发利用、推广更新等经费开支，并利用微博客及时动态地开展更多的服务工作，达到资源的优化配置。

2.2 知识共享，减少资源浪费

高度的知识与资源共享能使图书馆更快、更低成本地获取所需的知识与资源，且不仅能使图书馆迅速响应信息社会不断变化的需求，保证读者对知识与服务的更新需求，而且还能加强图书馆员与读者之间的联系，为读者提供个性化服务。并通过知识共享，可以防止重复劳动和资源重复建设，提高资源和知识的利用率。

2.3 参与管理，提高工作效率

图书馆员在自己的工作岗位上工作，彼此交流的机会甚少，通过微博客，图书馆员可以交流工作中出现的问题和困难，共享信息，增强馆员之间的协作与了解信任，同时，也能进一步增强馆长与馆员之间的交流与信任，让图书馆员感觉自己参与了图书馆的建设与管理，提升馆员的责任感。另一方面，微博客的建立能更好地促进馆员与读者沟通，通过这个即时的交流平台，图书馆员可以即时了解读者的想法与需求，并可以在线即时解答，同时，也能听取读者的批评和意见，及时改进工作中的不足，提高专业素质和服务水平。这种互动的交流沟通，可以吸引更多的读者为图书馆的发展献计献策，集思广益，间接参与图书馆的管理，从而使图书馆有限的资金在购书、服务环境等方面达到充分的利用，减少在图书馆建设方面的调研、论证等投资，节约成本，间接地为图书馆实现经济价值。

2.4 提升社会价值

图书馆社会价值的实现程度归根结底取决于其服务满足社会需要的程度，[2]因此，图书馆要提升自己的社会价值，就需要延伸服务方式，拓宽服务范围，提高服务质量。现代新技术的出现与利用则为图书馆提供了提升社会价值的有力工具武器，如Web2.0、3G等技术更是成为近年来图书馆提升价值的有力武器。微博客作为一种新兴的网络信息载体，它以独特的方式改变着人们的思维，在其应用于图书馆服务的同时，也在诸多方面提升着图书馆的社会价值。

3 微博在图书馆信息服务中的应用

3.1 提供互动平台

微博客的信息自创与自播及多客户操作端等特性,给图书馆提供了另一个更为宽广的信息发布渠道,无需像一般的通知那样严肃和考究。图书馆在微博客发布的公告内容可以更多样化，更接近读者，扩大影响。如新书推荐、讲座排期等，都可以通过微博客发布出来,让外界更加了解图书馆的动态；通过微博客为读者提供图书馆使用培训，让读者了解图书馆的特色资源与各种服务，如文献传递、科技查新等。图书馆也可以关注一些读者，主动了解读者的阅读状况与需求，而不是单纯地将微博看作是一个信息发布的平台。利用微博客与读者开展互动活动，了解读者的需求、意见和建议，改善图书馆的服务，通过与读者的交流，达到图书馆与读者相互了解这一目的，构建图书馆与读者的和谐关系。由于很多读者的意见和问题都是类似的，这种开放式的讨论有助于减少读者一些常见问题重复出现，避免反复解答带来的不便与误会，方便读者更好地了解图书馆。

3.2 图书馆品牌宣传与推广媒介

图书馆吸引不到读者，很大一部分原因是宣传没有做好，让读者认为图书馆只能够提供简单的借还书服务。由于观念上的限制，图书馆在过去的时间里并未重视宣传的重要作用，这就导致了读者与图书馆之间的隔阂和误解。近年来，图书馆所开展的活动、提供的服务越来越丰富，但对这些活动和服务的宣传仍然不足，读者或是根本不了解情况，或是因为交流途径受阻，不能及时地获取相关信息。微博客可以极大地促进图书馆宣传推广工作的展开。

3.3 图书馆内外的学术交流平台

微博客的简单易用和即时发布为建立网络交互社区提供了便利的条件，图书馆内部学术交流可以是馆内交流，也可以是馆际交流。可以是馆员与馆员的交流，也可以是馆员与专家的交流、馆员与领导的交流。微博使这种交流更方便、更实时、更温馨、更友好。通过交流，可以快速地分享到其他同行最新捕获的信息和研究的成果，能及时得到不同地域、不同领域专家学者的指导，能增强普通馆员的参与管理意识，增加领导与馆员的互信度,提高图书馆团体凝聚力。

4 结语

微博作为新生的媒介传播平台，除了为用户受众群带来新的体验外，更多带来的是对其自身传播模式的思考，微博作为真正属于大众的、自产自销的共享媒体，具有积极的巨大的潜在力量。它的最大的优势正在于技术保障下无限发展的可能，图书馆应抓住这个发展机遇，充分利用微博客增强管理机制、拓展服务范围，针对本馆实际情况和办馆特色进一步提升服务质量和服务水平，使图书馆的发展迈向一个新的方向。

[1]南方都市报.社交网络网入职场:微博在中国大热[DB/OL].http://tech.sina.com.cn/i/2010-06-08/07244283222.shtml.2010-06-08

[2]于鸣摘.图书馆社会价值的实现程度取决于它的服务满足社会需要的程度[J].图书馆论坛，2000，（1）：12.

（编辑：傅 正）