吴争程

(泉州师范学院 工商信息学院,福建 泉州 362000)

基于顾客满意理论的高校统计学教学模式改革

吴争程

(泉州师范学院 工商信息学院,福建 泉州 362000)

结合顾客满意理论,将学生当成顾客,从学生的角度来考虑问题,探讨地方新建高校统计学教学模式改革,提出统计学课程教学的“三个一”模式,即“一个调查、一个案例、一个软件”,有助于提高教学效果,让学生真正掌握知识和技能,满足社会的需要。

顾客满意理论;统计学;教学模式;改革

一、顾客满意理论

高等教育属于服务业领域,学校的产品是为顾客提供教育服务。高等教育的公共属性,使其在实施教育服务的同时必须兼顾社会进步和个体发展的需要。随着我国高等教育由精英教育向大众教育普及,高等教育的教育服务可视为一种商品。它是由教育机构通过一定的教育环境向学生提供的一种教育影响,从而引起学生身心的变化,使学生成为适应社会要求,特别是适应职业要求的人。[1]教育服务作为教育机构和受教育者之间的一种可交换的商品,其消费的对象即顾客主要是学生。

顾客满意是指享受教育服务的顾客——学生对自己所接受的教育服务的收获与预期期望进行比较所产生的高兴或失望的心理感受。顾客满意度由顾客期望、感知质量与感知价值来决定。顾客期望指学生在接受学校可能提供的学习、生活等方面的服务之前的先期期望。感知质量指学生在接受学校已提供的学习、生活等方面的服务之后的亲身感受。感知价值指学生将自己的先期期望与亲身感受加以比较,从而判断学校提供的教育服务的价值。

二、高校统计学课程教学现状

高校顾客满意度可以从多个方面进行测评。学生对学校产品的需求,最主要的是对教学质量的需求,体现为对教学内容、教学方法、教学态度等的需求,进而形成对教学产品的需求,即教学效果。要提高统计学的教学效果,就必须充分考虑学生的基本情况和基本需求。

多数学生来到大学是有心向学的,但是不知道所学是什么或者不知所学何用。大多数学生在学习成绩上并不十分突出,普遍存在畏难心理。在当今巨大的就业压力下,学生对所学的东西更加注重实用性。在学生的印象中,统计学是一门与大量的数据、计算公式有关的课程。虽然统计学教学强调案例教学,教师一直强调统计思想,但学生需要的是直接的体验。学生的畏难情绪和实用主义是一个不可否认的事实,教师对此不应视而不见。

学生对统计学课程的先期期望是这门课“很难,很抽象,没有用”。如果上完统计学课程之后,即接受学校提供的教学服务之后,亲身感受是“确实很难,听不懂,没有用”,那么学生的感知质量没有超过顾客期望,则教学效果不满意。反之,如果上完统计学课程后学生的感受是统计学“不难,很有用,很实用”,那么此时感知质量超过了顾客期望。

三、统计学课程教学的“三个一”模式

地方新建本科高校的商学院一般没有设置统计学专业,无法开出一系列与统计有关的课程供学生选修。学生的统计知识主要依靠统计学原理这门课程来获得。统计学课程教学的“三个一”模式,即“一个调查、一个案例、一个软件”。“三个一”模式强调教学过程要重点突出、主次分明、深入浅出。

(一)一个调查

收集数据是统计过程的起始环节,也是相当关键的环节。但在实际教学中,由于课时的限制,统计学课程往往将收集数据一笔带过,将重点放在数据分析部分,学生缺乏对数据收集的感性认识。虽然学校另外开设了调查课程,但统计学课程要求学生进行实地调查,并结合调查的数据,学习数据分析的方法。调查课程强调调查过程,统计课程强调结合调查结果进行数据分析。至于调查内容的选择,最好是与学生的实际情况有关,可以是学校范围内的,或与当地经济社会相关的。当然,教师应该指导学生选择调查的具体内容,使学生能结合统计学中的数据分析方法对调查数据进行分析。

统计学的基本概念有总体、样本、参数、统计量、总体参数的真实值、估计值等,学生往往很难区分这些概念,只能依靠死记硬背。如果结合调查,例如组织学生做大学生理财情况调查,就会把总体、样本、对应的参数、统计量区分得清清楚楚,学生对调查的结果也能有客观的认识。此外,通过对调查问题的设计,可以加深学生对科学研究中度量的理解,也可以深化对统计学这门学科的理解,明白统计学并不只是书本中的概念,它将会改变人们看世界的方法进而形成个人的决策观[2]。

(二)一个案例

统计学本身就是与生活息息相关的,采用案例教学,有助于学生更好地理解统计思想,发现统计学原来是非常实用的课程。案例教学法赋予知识生动性、形象性、实践性和仿真性,已得到教师和学生的普遍认可,但案例教学的实际效果还有待提高。

统计学内容可以简单分为描述统计和推断统计。从定量的角度来分析事物,首先要掌握事物的性状,准确地描述事物的数量特征。如何对事物的数量特征进行准确的描述,如何获得数据,如何综合使用这些指标等,需要教师向学生逐条阐明。采用案例教学法,很多学生只是被案例所吸引,对隐藏在案例背后的统计思想却是一知半解。如何把案例说透,是真正考验教师的地方。

此外,虽然使用了很多案例,但每个案例只能说明其中某个知识点,这样,学生最终获得的知识还是零散的。如果以一个调查作为主案例,以调查过程中所用的知识点为线索,对教材的内容进行取舍,这样的案例对学生来说印象就会比较深刻。

(三)一个软件

在计算机非常普及的今天,统计计算技术不再是统计学原理课程的教学重点,取而代之的是统计思想和方法。统计思想和方法的实际应用离不开现代信息处理技术。统计软件使得统计数据的计算和显示变得简单、准确。在教学过程中,大量复杂的计算可以交给计算机完成,学生的精力主要集中于如何正确使用软件,如何正确解读软件输出的结果。

采用软件教学已在大多数统计学教师中达成共识,软件教学应与调查和数据分析相结合。教材是以单个知识点为线索来讲解软件的使用,学生学完统计学后,明白如何使用软件,却不知如何做一个完整的数据分析。只有当学生完成一个数据分析时,才能真正明白统计学的内涵和魅力。

[1]魏华飞.高校顾客满意度内容体系研究[J].辽宁教育行政学院学报,2005(9).

[2]单艺斌.对《统计学》案例教学法的调查与思考[J].教学参考, 2007(5).

G642.0

A

1673-1395(2011)03-0163-02

2011-01-05

吴争程(1982—),女,福建晋江人,讲师,主要从事统计应用研究。

责任编辑 叶利荣 E-mail:yelirong@126.com