徐家喜,顾伟萍 (长江大学附属第一医院荆州市第一人民医院门诊导诊部,湖北荆州434007)

陪检服务是医院近几年发展起来的一项新业务,由于缺少相关的规章制度和管理经验,在陪检服务中我们常遇到一些意想不到的事件,使陪检工作处于被动状态,患者满意度不高,有时还会引发纠纷。为解决这一问题,我们对陪检工作中的细节问题进行分析和改进,有效提高了患者和临床对陪检工作的满意度。现将有关做法报道如下。

1 资料来源

2002年我院开展陪检服务以来病人投诉的问题、陪检服务人员差错事故记录和临床医护、患者及家属对陪检服务满意度调查资料。

2 调查结果

2.1 与护送环境有关的问题

主要表现在护送工具不完善;护送通道不畅通,不平整。

2.2 与患者自身有关的问题

主要表现在患者病情变化;因疾病而产生的焦虑、紧张等情绪反应,出现心理障碍,使注意力分散而无法警觉危险;婴幼儿或老年人由于脏器功能的不完善,自我保护能力低下;某些诊疗方法在帮助诊断与治疗病情,促进康复的同时,也可能给患者带来一定的伤害。比如有创的检查,患者会感到紧张和恐惧,害怕对身体产生伤害。

2.3 与护理行为不当有关的问题

主要表现在护理人员没有严格执行查对制度和交接班制度,出现误接、漏接等情况;护士没有严格评估运送工具;护士没有严格评估病人病情;陪检护士的素质及能力有待提高。

3 管理措施

3.1 修善陪检道路

道路平整畅通是运送患者的安全保证。……