黄冰清

我国目前涉外物业管理现状，从市场对涉外专业人才需求的角度出发，分析了当前涉外物业管理服务人才所需素质，总结了几种人才培养模式，以期为我国涉外物业的发展做出理论贡献。

我国涉外物业发展现状

涉外物业包括高档公寓、涉外写字楼、涉外酒店等类型。随着我国经济的高速发展和改革开放的逐步深化，大量外资企业入驻中国市场，随之而来的是大量外籍人士进入中国。尤其是在北京、上海、广州等城市，外籍人口的比例呈现迅猛上升的趋势，涉外物业已经非常普遍。

鉴于涉外物业自身的高端性、国际性，其对物业管理人才在专业技能、学历水平等方面也有更深层的要求。如何把握外籍人士在中国的文化生活、居住方式以及服务需求等各方面的差异从而提供有效的物业管理服务，已成为物业管理行业在新时期面临的一个巨大挑战，涉外物业管理服务人才培养也就应运而生。涉外物业服务的高级管理人员应该是具有国际化服务意识和优质服务技能，能够熟练地将信息技术、外语交际能力应用于物业管理全过程的复合型专业人才。

涉外物业对物业管理人才的需求

涉外物业岗位需求。涉外物业需求职位主要包括涉外客服、涉外前台、涉外物业顾问等。在今后相当长的时期内，尤其急需大量学历水平高、外语水平高、掌握国际物业管理标准的涉外物业管理专业人才。

专业技能需求。主要是三个方面：第一，外语交际能力。……