高凤春

（济宁市高级职业学校，山东 济宁 272100）

1 图书馆虚拟参考咨询服务现状

虚拟参考咨询服务，图书馆利用现有的网络平台推出的一种参考咨询服务形式。咨询馆员不受地域、时间的限制，在网上实时解答用户提出的问题，为用户提供及时、方便、可靠和个性化的信息服务。自1984年美国马里兰大学健康服务图书馆首次推出“电子参考咨询服务”以来，虚拟参考咨询服务在美国高校图书馆得到普遍开展。1997年美国加州大学Irvine分校图书馆开始利用网络会议技术为远程用户提供实时交互和面对面的参考咨询服务。2000年，美国国会图书馆提出“合作数字参考咨询服务”计划，计划在两年之内建立一个全球性的基于网络的合作数字参考咨询系统。美国国会图书馆与OCLC合作开发的 “CDRS”是美国目前规模最大、最成功的一个网上参考服务系统，它不仅有一批分布在各成员馆的参考馆员进行实时应答，而且有良好的计算机网络服务系统为后盾，开展高智能的自动应答服务。据资料统计，美国97.3%的学术图书馆拥有网站，其中44.7%具有网上问答的参考咨询服务［1］。随着信息技术在我国图书馆中的广泛应用，我国高校图书馆如西安交通大学图书馆、上海交通大图书馆、北京大学图书馆、清华大学图书馆等相继开展了虚拟参考咨询服务，公共图书馆如广东省立中山图书馆、上海图书馆、吉林省图书馆等开展了联合虚拟参考咨询服务。宋姗姗、周宁丽对我国88所“211工程”高校图书馆虚拟参考咨询服务进行了调研统计，结果显示有65所高校图书馆开展了虚拟参考咨询服务，占被调研高校图书馆总数的73.86%［2］。……