皇甫玉莉

（南京师范大学图书馆，江苏 南京 210097）

在知识经济时代，知识与信息已成为社会经济发展的重要资源。知识服务作为一种面向知识内容和解决方案的服务，促进了知识传播和知识创新。图书馆要在知识经济时代得以持续发展，无论是从观念上，还是从管理、技术、服务等方面都需不断做出调整。在用户需求的推动和信息技术的发展下，知识服务已成为图书馆适应知识经济时代需要的战略选择。

1 用户类型

用户是图书馆知识服务的主体，是图书馆持续发展的根本推动力。图书馆开展面向用户的知识服务，应在了解用户类型、分析其不同需求的基础上，有针对性地提供知识服务。Jeppe Lomholt Akselbo等在 《从复合用户的角度看复合图书馆：复合图书馆环境下用户的期望与需求》一文中，将用户分为需求驱动型用户 （the drive-in user）、工蜂型用户（work bee）和图书馆热衷者（the library enthusiast）三种类型。

1.1 需求驱动型用户

需求驱动型用户使用图书馆的目标十分明确，通过图书馆目录或图书馆网站定制资料或下载文献，如借还书，或者打印、影印文献等。需求驱动型用户通常对图书馆提供的高效的自主服务满意。如一般来图书馆借阅文献的读者就是属于需求驱动型用户。

1.2 工蜂型用户

工蜂型用户使用图书馆的时间不确定，如学生用户在学期论文写作时，进行教学科研生产活动时，需要了解关于自己本专业和相关学科最新成果时，需要一些数字、方法和设计等方面的事实性资料时，撰写研究论文或科研报告需要参考与课题有关的文献资料时，使用图书馆的时间较长。……