白 芳

（盘锦市图书馆，辽宁 盘锦 124010）

服务是图书馆赖以存在的理由，创新是图书馆事业发展的灵魂。在竞争日益激烈的当今社会，公共图书馆面对诸多影响其事业发展的因素，只有不断创新服务模式、提高服务能力和服务水平，才能在公共服务领域中赢得竞争优势，保证其可持续发展。

1 公共图书馆面临的挑战

1.1 行业竞争的挑战

相关统计数据显示，当前我国各类信息咨询和相关服务机构在信息服务方式与服务内容等方面都与公共图书馆形成了激烈的竞争态势。如公共服务领域中的博物馆、档案馆以及其他商业性文化机构，它们与图书馆具有相同或相似的社会职能，其共同特征是不以营利为目的，均为依靠社会资本的直接投入，其竞争主要是围绕社会资本而展开。

1.2 读者分流的挑战

其原因是多方面的，具体来说可分为主客观两方面。客观原因：一是随着各级博物馆、纪念馆、美术馆等公共文化设施免费向社会开放，以及社会教育机构的迅速增加，人们学习、参观游览、休闲娱乐的去处越来越多，获取文化信息的渠道也越来越宽泛，造成了公共图书馆的读者队伍数量减少。二是因特网的冲击。网络的快速发展使图书馆失去了往日文献信息霸主的地位，人们对图书馆的注意力发生转移，一般读者大多选择从因特网上获取生活、娱乐及学习信息而较少去图书馆接受服务。三是受购书经费困扰。书价持续上涨而购书经费不增加，造成新书购置数量逐年下滑，出现图书更新慢，新书、畅销书不能及时与读者见面等问题。……