戴建华，陈阳升，阚凯力

(1.中国传媒大学媒体管理学院;2.中国移动通信集团浙江有限公司宁波分公司;3.北京邮电大学经济管理学院)

1 引言

C2C电子商务交易作为电子商务中主要模式之一，近几年来发展迅速，但网上欺诈行为大量出现以及信用管理方面的不足，成为制约C2C电子商务健康发展的障碍。

目前电子商务中产品的质量与网上描述不相符，恶意炒作信用等欺诈问题也很普遍。信用问题成为亟待解决的问题。

信用问题带来的危害是双向的，交易双方都可能受到对方的信用欺诈。但在目前我国C2C电子商务中，多数卖家要求在买家接到商品前承诺付款或付款，买家在付款前对产品的了解，完全依靠卖家的文字描述和在网页中展示的产品图片。买家付款后，能否收到产品，以及收到的产品是否与网上描述一致，在付款前无法确切预知。信息的严重不对称，使买家在交易中处被动位置。事实上，网上信用欺诈的受害者也多数是买家。通过参加C2C电子商务、对网站的实际考察、与C2C电子商务用户的访谈，我们总结出当前C2C电子商务信用主要存在如下问题:

(1)买家无法获取卖家真实情况，难以评估自己的交易风险;

(2)买家收到的商品与卖家在网上的描述不符，或是有质量问题或者售后无法保证;

(3)投诉困难，并且投诉的问题很难得根本解决;

(4)卖家炒作信誉。

因此为了更好地解决电子商务的信用问题，需要建立一套良好的信用评价体系，使电子商务能够健康快速地发展。……