266071 济南军区青岛第二疗养院 李鸿昌

随着我国疗养医学不断深化，官兵的疗养需求尤其是特勤疗养医学有了根本的转变。这就要求我们必须按照“以疗促治、疗治结合、重在康复、协调发展”的疗养院建设发展方针，坚持突出中心抓全面，形成规范抓质量，扎实推进各项建设科学发展，不断提高特勤服务保障水平。

1 始终把提高特勤疗养员满意度作为不懈追求，打造人性化服务保障模式

面对新形势新要求，及时提出为疗养员服务要实现“三个转变”的建设和发展思路，即由单纯疗养型向疗养和保健康复一体化转变；由普通医疗技术向特色医疗技术转变；由单一型服务向综合型服务转变。在工作实践中，重点把握以下3个方面。

1.1 再造服务流程，促进特勤疗养工作规范化、科学化围绕“以疗养员为中心”的服务理念，建立高效、优质、精简的服务运行机制。修订各种符合疗养院本身的《特勤医疗质量检查考评细则》、《特勤疗养服务流程》等各项规章制度，有效规范，科学管理。从疗养员入出院接送站到平时的医疗护理、体检鉴定、心理评估、体疗景观、文化娱乐等实施全程优质服务。定期组织相关人员深入到飞行部队征求意见，在全院范围内开展了“我的工作无差错，我的岗位请放心，我的服务您满意”等活动，为疗养员提供优质服务；落实了健教式查房和首问首诊负责制；坚持“五会”及“二餐”制度，即“工休见面会、体检预备会、工休同乐会、征求意见会及欢送会”及“欢迎餐、欢送餐”制度。……