266071 济南军区青岛第二疗养院 李鸿昌

随着我国疗养医学不断深化，官兵的疗养需求尤其是特勤疗养医学有了根本的转变。这就要求我们必须按照“以疗促治、疗治结合、重在康复、协调发展”的疗养院建设发展方针，坚持突出中心抓全面，形成规范抓质量，扎实推进各项建设科学发展，不断提高特勤服务保障水平。

1 始终把提高特勤疗养员满意度作为不懈追求，打造人性化服务保障模式

面对新形势新要求，及时提出为疗养员服务要实现“三个转变”的建设和发展思路，即由单纯疗养型向疗养和保健康复一体化转变；由普通医疗技术向特色医疗技术转变；由单一型服务向综合型服务转变。在工作实践中，重点把握以下3个方面。

1.1 再造服务流程，促进特勤疗养工作规范化、科学化围绕“以疗养员为中心”的服务理念，建立高效、优质、精简的服务运行机制。修订各种符合疗养院本身的《特勤医疗质量检查考评细则》、《特勤疗养服务流程》等各项规章制度，有效规范，科学管理。从疗养员入出院接送站到平时的医疗护理、体检鉴定、心理评估、体疗景观、文化娱乐等实施全程优质服务。定期组织相关人员深入到飞行部队征求意见，在全院范围内开展了“我的工作无差错，我的岗位请放心，我的服务您满意”等活动，为疗养员提供优质服务；落实了健教式查房和首问首诊负责制；坚持“五会”及“二餐”制度，即“工休见面会、体检预备会、工休同乐会、征求意见会及欢送会”及“欢迎餐、欢送餐”制度。征求意见座谈会，由院领导带领机关四部领导参加。注意加强出院后的跟踪指导，将“疗养一次、受益终生”的理念延伸到出院后，不断提升整体服务品质。

1.2 拓宽服务渠道，满足特勤疗养员的医疗保健需求坚持以有利于提高为兵服务质量、有利于恢复和提升部队战斗力为准则，积极拓展服务渠道。在服务计划上，由固守计划疗养任务的完成转到主动为基层官兵提供疗养服务；在服务方式上，由坐等部队官兵上门就诊转到主动深入基层为兵服务；在服务内容上，由单纯的疗养服务转到为全面提升官兵健康素质服务。在完成年度疗养计划的前提下，定期到部队进行宣教。

1.3 转变服务观念，用新的疗养理念来引导特勤保健康复疗养 将“以人为本”的服务理念贯穿于全体官兵的教育中，把满足特勤疗养员的需求作为疗养院工作的出发点和落脚点，不断提高服务对象的满意程度。提出“未病先防是‘上医’”、“轻松疗养摆脱亚健康”等新型疗养理念。通过加强对现代疗养理念的大力宣传，逐步引导疗养员转变健康观念，为疗养保健康复一体化发展打下了基础。

2 把握特勤疗养工作重心，提升特勤医疗服务质量

为确保特勤疗养质量和提高疗养效果，在疗养工作中，重点把好“四关”。

2.1 把好体检关 体检前组织参检医务人员及疗养部队带队领导、航医召开体检预备会，详细了解飞行员平时身体状况及生活工作环境，以便在体检过程中能做到有的放矢，并针对每人身体状况提出体检前及体检时的注意事项。体检过程做到仔细认真，不放过任何一个疑点，异常指标及阳性体征均安排复查，本院解决不了的及时送上级医院进一步检查。坚持对每批疗养特勤人员进行心理测评，并根据测评结果采取相应的心理咨询和心理治疗，特别是对发生等级飞行事故部队的飞行人员进行心理干预和心理治疗，消除紧张心理状态，使疗养员在较短的时间内恢复飞行训练。对体检检查出的疾病及时诊治，疾病矫治率达到80%以上，有效率90%以上。在每批疗养体检结束时组织体检人员进行工作讲评，查找不足，总结提高。

2.2 把好健康鉴定关 每批特勤疗养结束前，组织召开由健康鉴定委员会成员及带队领导、随队航医组成的健康鉴定工作会议，主管医生认真阅读每名特勤疗养员的病历和近3年健康档案，鉴定委员会成员每人发言，集体研究，对器质性及影响作业的疾病从严掌握，对飞行或海潜不合格人员的说情坚决予以回绝，并耐心做好解释，做到健康鉴定结论准确率100%，确保疗养员结论准、放飞稳。

2.3 把好体能训练关 按照《体能训练大纲》，认真组织体能训练和考核，坚持根据疗养员职业特点开展体能训练，为丰富体练内容，更好达到训练效果，实行“三个结合”，即体能训练与参观游览相结合，每月组织特勤疗养员到各景区进行游览，派医护全程实施保障；体能训练与业余爱好相结合，自行编创适合特勤疗养员特点的健身操、太极拳、太极剑等运动项目；体能训练与工休比赛相结合，每月组织召开小型运动会或篮球比赛，激发特勤人员训练热情。

2.4 把好医疗护理文书关 全面启用电子医疗文书系统，实行疗案书写无纸化，认真学习相关技术的操作规范，严密各项指标规定的落实，机关每年定期修改《医疗护理文书书写规范》，医疗护理文书实行三级质量管理，确保疗案甲级率100%，处方合格率100%。

3 突出发展优势学科群建设，增强特勤疗养服务保障能力

按照抓疾病前预防保健和疾病后康复疗养的发展思路，关注全局、统筹兼顾，选准学科建设的突破口，带动特勤疗养院的全面、协调发展。注重围绕“三个贴近”抓好学科建设，即：贴近特勤人员平时常见病和多发病规律，贴近“战场”特点需求，贴近市场需求，为平战时特勤疗养积累经验和技术力量，提升特勤疗养的技术水平。

3.1 坚持把人才建设作为学科建设之本 在人才培养上，采取专家帮带与个人自学、在职培训与外派进修相结合的方式；在人才使用上，坚持量才使用，用其所长。

3.2 始终坚持以改革创新为动力提升学科建设层次 勇于迎难而上，在开拓创新中推动特勤疗养科学发展、持续发展，创新发展模式。着眼增强新的特勤疗养学科的生存能力，准确把握行业现状，在“科学定位”中寻求突破困境的新模式。不断拓展发展空间。

3.3 坚持以求真务实的思维观念提升学科建设持续发展在抓学科建设上坚持做到求真务实，坚持学科建设要着眼特勤、贴近特勤、服务特勤的发展模式。根据特勤人员常见病、多发病的患病特点，学科建设要立足特勤相关医疗技术和项目建设步伐，在中医、口腔、理体疗、康复、心理等专业方面形成规模较大、效益较好的技术和项目，更好地为特勤人员开展诊治服务，从而提高特勤部队战斗力。