丁四清 谢建飞 熊灿娟

(中南大学湘雅三医院 长沙 410013)

医患沟通的实践

丁四清 谢建飞 熊灿娟

(中南大学湘雅三医院 长沙 410013)

医患沟通是医患关系的主题, 已经引起了研究人员和医护人员的重视。本文针对新时期诚信危机下的医患沟通展开分析并总结,为促进和谐医患关系提供借鉴。

医患关系 诚信 医患沟通

近年来,医患纠纷成为社会关注的热点。有统计表明,在已经发生的医疗纠纷中,由于医患沟通不良,医患关系不和谐导致的纠纷占2/3[1]。因此,探索有效的医患沟通是构建和谐医患关系的必然要求。笔者近年对医患沟通进行了积极的探索和实践,从中获得了有益的启示。

1 导致医患沟通不良的原因

1.1 医患信息的不对称

我国现阶段,医患之间医疗信息的不对称性是一种现实存在。信息不对称指信息在相互对应的经济个体之间呈不均匀、不对称的分布状态,即有些人对关于某些事情的信息比另外一些人掌握得多一些[2]。产生信息不对称性的原因,主要是人们的知识水平高低不同和分工与专业化。信息不对称也是客观存在的,在医患关系中表现得尤为突出。人们普遍存在着对医学诊疗活动过高的期望值,但医生很难“包治百病,药到病除”,这种高期望值与实际诊疗结果之间的落差造成了患方对医疗的感受不满意。

1.2 医务人员重技术、轻人文关怀

医疗技术和人文关怀是医疗服务的两个方面,传统医学模式只注重疾病的生物治疗,而对社会与心理关注度不够。……