刘东杰，曲淑娟，冷菲菲

(黑龙江省医院，黑龙江 哈尔滨 150036)

1 和谐医患关系的内容

医患关系是一种社会关系，“医”不仅是指医生、护理人员，还包括管理后勤服务人员及医疗群体等。“患”不仅仅是指患者，还包括与患者关联的亲属、监护人、单位组织等群体。文明和谐的医患关系是指医患之间相互理解、尊重、信任、积极配合、共同战胜疾病的融洽关系，遇到矛盾与纠纷，能自觉从维护安定团结的角度出发，能以理性、合法的方式进行解决的平等关系。

2 构建和谐医患关系的重要性

2.1 有利于社会主义和谐社会的构建

构建和谐的医患关系是各级医院认真贯彻落实党中央提出的以人为本、全面协调、可持续的科学发展观和构建和谐社会的具体行动。和谐的医患关系使医患双方能够理性地看待社会，理性地面对产生的矛盾，理性地分析、理性地对待。这样才能化解矛盾、解决纠纷、增进相互理解和包容，促进社会更加和谐。

2.2 有利于建立医患互信

从服务理念角度来讲，和谐的医患关系使医患之间相互理解、信任、尊重。医生用精湛的技术、高度的责任心和爱心为自己创造良好的口碑，赢得更多患者的信赖，从而带来良好的社会效益。患者尊重医生，尊重医生的劳动，积极配合，勇于承担一定的风险，使病情得到治疗，身心健康得到更大的保障，从而避免因医患关系紧张带来痛苦与损失。

2.3 有利于提高医院经济效益

患者是医院赖以生存的基础，和谐的医患关系意味着医院将会拥有更多的病患资源，促进医院的可持续发展，增强医院的竞争力。……