路小军 田 坤 廖东明 景 京 相新泉

医疗行业是特殊的服务行业，在全国创建优质医院及“三好一满意”的活动中，医院以优质的服务，担负起了应有的社会责任。在医院，电梯是一个非常特殊的服务载体，其特殊性在于它是为乘客的生命安全提供保障。当患者需要到所治疗科室时，电梯是最重要的载体，而减少候梯时间、防止交叉感染等则是患者生命安全保障的重要措施。但在大多数医院的候梯厅里，患者、探视、陪护人员及医护人员等拥堵现象严重。面对这类问题，如何做好电梯的人性化服务工作，如何不断更新和转变服务理念，以职业化、专业化、科学化为目标，建立高效、优质的医院电梯运输平台，做好电梯的人性化管理与服务，关系着广大患者、家属及医务工作人员的根本利益，也影响着医院的形象。建立健全医院电梯的服务举措，可以有效提高医院电梯的使用率，有效防止交叉感染，为患者提供安全、舒适的乘梯环境。

1 实现电梯合理调配

在医院门诊楼、住院楼等候梯厅，经常是人、物流量较大，人满为患，乘坐电梯困难，抢乘电梯、相互拥挤、发生口角、堵塞通道、坐错电梯等现象时有发生。为解决患者、工作人员、探视陪护人员、物资运输等相互之间乘坐电梯的矛盾，首先应整体考虑，对客流情况进行统计与预测分析，从而实现电梯合理优化调配。①设置手术专用电梯、污物专用电梯、洁净物资专用电梯、患者及工作人员电梯等；②在楼层较高的楼宇，可以将电梯设置为高、低区分段运输或单双层分层运输等分区段运输服务，避免每部电梯层层停，浪费时间；……