章文婷

当年的“三鹿”毒奶粉事件引发国人对乳品行业的信任危机，如今，“皮革奶”又粉墨登场再次打击消费者的信心。无奈之下，国人只能选择回避。于是乎，大陆客横扫港澳奶粉的消息成了多家媒体头条。

这些“突发”事件暴露出来的严重质量问题让各级监管官员不得不直面百姓诘问：谁动了我们的牛奶？但每个亲历者一定会感谢这些风波给行业、给监管者、给整个社会所带来的冲击，促使人们重新审视“诚信做人、诚信立业”的古训。

还好，应声而出的骁勇之师尚有。2月21日，阿里巴巴B2B公司宣布，2010年该公司约0.8%即1107名“供应商”因涉嫌欺诈被终止服务。该公司CEO卫哲、COO李旭晖为此引咎辞职。“对于这样触犯公司价值观底线的行为，任何容忍姑息都是对更多诚信客户、更多信任阿里巴巴的人的犯罪！”马云的“价值论”擂响了2011年第一波战鼓，正所谓壮士断腕为诚信！

诚然，当事企业的危机公关行为亦无可厚非，但重树品牌、救赎信任对于中国的相当一部分行业来说仍将是路漫漫其修远兮……透视事件，我们抛开监管层的责任，在通过法律、法规等手段加强企业规范运作之前，是否更应直面目前大多数企业还相当欠缺的“自律”呢？

“企业家不仅要懂经营、会管理，企业家的身上还应该流着道德的血液”。温家宝总理一席话着实让人心潮翻涌。恪守道德底线是企业立身之本，企业的经营发展不能违背道德的轨道。说白了，我们要赚的是良心钱、清白钱，只有遵从了最基本的这点原则，企业才有可能谈发展、谈基业长青。与此同时，我们也应该看到尽管目前的社会信用体系建设取得了长足进步，但与民众所期望的公正、公开、市场化运作的愿景还有一定落差。法律法规确实需要完善，执法力度确实需要加大，行政监管也需要进一步执行到位，但这些都代替不了企业自身的经营行为，诚信是企业最大的无形资产。

笔者认为，这里面“人”是关键因素，必须加强对企业员工的诚信道德教育，从决策层到普通员工都应树立岗位诚信道德观，强化诚信经营意识，切实对自己的工作负责，对企业负责，把好生产、销售、管理上的每个环节，从而使整个团队建立起重品质、重操守的良好品德，在国家法律法规和政策框架下遵纪守法、诚信经营，不折不扣地履行好自身所承担的社会责任。