王 奕，李莉莉，邓艾平（武汉市中心医院，武汉市 430014）

医院药学工作经过了20年来的开展，逐步由“药品供应型”向“药学服务型”转变，药学人员也在思考和摸索，什么样的“药学服务”才是患者需要的模式。国家卫生部亦颁布文件，要求三级甲等医院逐步实行临床药师制度，临床药师参与医师的查房、会诊[1]。对于如何利用医院现有条件和人员，开展形式多样的药学服务，我院进行了以下探索。

1 依托药物咨询窗口开展药学服务

我院在门诊设立了药物咨询窗口，可直接面对患者，当患者有用药问题需要咨询时，有专人负责解答，这样的工作模式取得了较好的效果，提升了药学人员的形象[2]。

1.1 药物咨询基本条件

1.1.1 人员安排。选择有一定工作经验、专业知识丰富、高年资的药师行政班坐诊。要求其善于与患者沟通，工作认真负责，平时能加强自身的学习，提高自身的专业素养。人员上岗前要作相应的培训。坐诊人员要具备严谨的工作作风，对待患者的提问要认真倾听，回答问题有根有据，自己没有把握或模棱两可的问题不要轻易向患者提出建议，待查证后再及时回复患者，协助医师解决好患者的用药问题。

1.1.2 硬件要求。在门诊药房单独设立一个药物咨询窗口，配备相应的桌椅和计算机，并安装了“大通医药咨询软件”，可供查阅药品说明书，药物的理化性质、药理配伍禁忌，病理、生理条件下的药物选择等。计算机上还可查询我院现有的药品品种、价格及是否为“医保”范围等信息。……