苗 云

（沛县人民医院，江苏 徐州 221600）

门诊药房发药工作是药学工作人员执行医师书面指示的瞬间服务工作，是将药品转运到患者手中的一个终端服务过程。随着社会的进步，医药改革方案也快速提升。就门诊药房而言，基本从传统封闭窗口发药模式转向面对面大窗口敞开式服务[1,2]。这种敞开式发药服务，不仅顺应药学发展的趋势，为患者提供了优质服务，也实现了门诊药师职能的多方面转变。

1 转变服务模式，及时更新观念

1.1 调剂工作模式

调剂工作应转变模式面向社会服务型拓展，而不是一味从事传统的简单窗口模式。在过去，配方发药一直是医院药房调剂工作的中心，药品管理一直是药房调剂工作管理的重要环节。实际上就是将窗口服务作为工作重点，却将内部管理作者为终结的一种被动服务模式。这明显有其不足之处，忽略了药物本身对人类健康的影响，也忽视了医院药房作为社会服务的本质。这就要求现代药学工作者不仅要有足够的药学技术更应具备与患者沟通的知识和能力。

1.2 明确药师的职能

如果仅仅只是为患者提供准确、质量合格的药品，已经远远无不足，现代药师的职称应该进一步丰富，在此基础上，还要做到保证患者安全、有效服用药品，对患者实施人性化服务。另外还要确保医疗费用 经济合理。因此，作为现代药师应从多方面对患者进行指导，不仅在用药上提出合理化建议，还要在饮食及心理护理方面进行指导，从而全方位提高患者的生活质量。……