杨丽华

（吉林省吉林市儿童医院，吉林 吉林 132011）

随着社会的进步，人们物质和精神文明程度的提高，加上社会舆论导向，和人们的法律意识及自我保护意识不断增强，患者对涉及自身利益的医疗护理过程更加关注，使得医患冲突不断上升。急诊科又是医院的窗口门户，也是医疗纠纷的告高地，急诊患者危，急，重，家属心情急躁，极易引发不满情绪，稍有不慎医患双方就会发生纠纷。护理工作处于急诊抢救的第一线更容易发生纠纷。本文通过急诊科护理纠纷多发原因的分析，提出以下几点防范措施。

1 加强护理质量的管理

树立以人为本，以患者为中心的预防管理思想，注重搞好平时的护理管理，使每个环节达到质量管理标准，并重视重点环节和重点时段的监控，经常分析在医疗活动中发生护理纠纷产生的原因，提出护理警讯，制定可行的防范措施，定期对措施进行效果评价，不断进行整改，把隐患降到最低点。合理的人员配置，护士长要有从事多年的急诊护理工作经验，具有组织能力强、临床经验丰富、有极强的抢救技术及应急能力，护理队伍中要配有资力较高，工作认真负责，综合业务能力强，临床经验丰富和较高专业理论知识水平的主管护师，以及工作5年以上，责任心强，具有敬业精神及抢救技术专业的护师和护士。组建一支强有力的护理队伍。建立建全各项急诊护理规章制度，严格遵守医院各项规章制度和护理操作常规制度，针对个别护士制度意识不强和查对不严格，危重患者抢救制度落实不彻底现象，不断加强规章制度的学习教育。……