张小泓

（新疆维吾尔自治区库尔勒市水事务管理局，841000,库尔勒）

库尔勒市供水信息系统运行维护管理研究

张小泓

（新疆维吾尔自治区库尔勒市水事务管理局，841000,库尔勒）

供水信息化；运维管理；ITIL ITSM

新疆维吾尔自治区库尔勒市作为全国农村饮水安全工程建设的示范市，在建设中围绕“城乡供水一体化，农村供水城市化”的要求，高起点规划，高标准实施，特别是在农村饮水安全工程信息化建设中，提出了符合实际需求的解决方案。此方案已通过巴音郭楞蒙古自治州水利局的审核，目前正在实施中。

一、供水信息系统建设总体目标

库尔勒市供水信息系统建设的总体目标为：数据采集功能采用“集中管理、分散监测、数据共享”的原则，由供水管理总站和现场的分散监测站组成，完成对整个水源区的流量、压力显示、水质监测及故障报警、历史数据和趋势显示。实现供水工程安全平稳供水和现代信息化管理，通过与市、州、自治区、水利部各级农村饮水安全管理信息系统互联互通，水利部、自治区水利厅、州水利局、市水务局能实时查看库尔勒市农村饮水安全供水工程的运行状态。

二、供水信息化系统

1.建设方案

库尔勒市农村饮水管网依托城市环状管网的辐射性，将农村供水分为5个区，Ⅰ区包括：阿瓦提乡，哈拉玉宫乡，普惠农场，普惠乡，普惠牧场，经济牧场；Ⅱ区：英下乡，沙依东园艺场，托布力里其乡，和什力克乡，包头农场；Ⅲ区：兰干乡；Ⅳ区：恰尔巴克乡；Ⅴ区：上户镇。

水厂系统作为农村饮水安全管理信息系统的核心，主要包括水厂生产自动控制系统、水厂运行监测系统、安防视频监控系统、管网监测系统等。鉴于库尔勒水厂的自动化项目建设是在原有项目的基础上进行的，所以本次设计的重点放在水厂自动化控制上。

水厂系统由供水监测中心、位于各监测源的监测分量系统、安防监控系统、网络通信系统组成。库尔勒市供水信息系统架构见图1。

2.上位监测系统

该系统部署于监控中心，主要包括如下设备：

①监测控制工作站1台，工控机，作为控制终端，运行组态软件。

图1 库尔勒市供水信息系统架构图

图2 系统拓扑图

图3 系统功能架构图

②打印机1台，A4幅面激光打印机。

③操作台1套，含操作机柜。

④工作计算机2台，作为工作人员日常对系统的管理。

⑤安装2台55英寸液晶电视，对全市农村管网和总站安防进行实时监控。

3.网络、通信系统

网络系统采用一台24口以太网交换机及相关的综合布线，构成供水管理总站的局域网。网络交换机采用100/1000M交换机，实现10/100M到桌面。综合布线采用超五类屏蔽网线敷设，保证每个节点网络速率可达100/1000M。

三、运行维护管理

1.运行维护管理的指导思想

运行维护管理的指导思想为：事前监控预警，事中有序快捷，事后汇总统计。在上述基础之上，按照“统一标准、统一平台、统一数据库、统一网络”的信息化建设要求，以规范流程且降低成本、保障信息系统运行质量、在提高被服务对象满意度的同时提升信息管理部门的价值为目标，以统筹、先进、经济为原则，搭建一个既适应各业务系统、又适应未来信息化发展的信息系统运维保障平台。

2.运行维护管理的目标

①建立统一的系统监控平台，实现“事前预警”的到位、及时。

②建立统一的信息服务平台，实现“事中处理”的快捷、有序，可监控、可分析。

③建立统一的展示界面，实现“事后跟踪”的可视化。

按照ITIL服务标准，建立统一的信息服务平台，统一管理供水信息系统的运行维护工作，实现运行维护事件管理、问题管理等流程的电子流转。

3.系统设计

采用 B/S、C/S混合架构模式，Web—B/S结构、应用服务和数据库的多层体系结构。由浏览器—Web服务器—应用服务器—数据库服务器组成，主要技术架构特点是：分布式应用，跨平台应用，易部署，易维护管理。B/S结构下客户端不再需要应用程序，它们完全集中在服务器端，用户可以通过浏览器来使用系统功能。可以使用低成本的网络，通过浏览器传递数据。

采用B/S结构，整个系统可以进行集中化管理和维护，客户端免安装和零维护，实现用户层、Web服务器、应用服务器、数据库服务器的合理分布和群集技术。

①系统拓扑图见图2。

②系统功能架构见图3。

③组织体系。运行维护管理向“面向服务”“即时响应”“随需而变”“客户导向”逐步转型，设运行维护中心，全面承载信息运行维护与应急保障的主体工作，同时建立服务平台，作为运行维护的对外接口。

4.运行维护管理

运行维护管理具体包括服务平台管理、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、知识库管理、项目管理、人员管理、服务水平管理、统计分析和报表等模块。要求能快速地在有限时间内，协调相关外协单位处理问题，切实提高工作人员的工作效率，缩短故障解决时间。要求相关程序操作简单，用户界面友好，功能强大，并能实现以下功能：

①支持对多种流程的定制，用户可以创建工单记录，不同的工单记录要按照参考ITIL规范事先设定的标准流程进行处理工作，既能够保证处理过程的规范化，也可以实现流程的自动化。

②具备事务处理能力，在工单类型众多、人员角色与数量众多、资产类型复杂、流程复杂的系统内，能够有效地完成各种流程化的事务处理工作，并提供必要的工具以方便最终用户以及相关技术支持人员的操作。

③支持多级的对象定义，对于资产、人员、复杂类别等对象，可以支持无限制级别数的多级的定义，方便管理员进行管理以及最终用户创建问题记录时选择相应的对象。支持各流程之间的相互关联，在单一视图内即可展示各流程的关联关系。

④支持对事务操作的优先级（Priority）、严重程度（Severity）、紧急程度（Urgency）、影响范围（Impact）进行定义，同时可以根据上述属性自动关联服务级别协议。

⑤支持各种开放的标准，包括SOAP，XML，LDAP，WMI，SNMP 等等，为使用者提供良好的可扩展性、可伸缩性及可靠性。另外，要求系统可以与邮件系统、短信平台等无缝集成。

目前库尔勒供水信息系统正在建设中，建成后将可提高供水单位的自动化管理水平。

[1]梁枫.运用ITIL提升中国浦东干部学院IT服务质量[J].信息网络安全，2006（7）.

[2]刘月，罗利.服务管理理论研究进展[J].管理论坛，2004（4）.

[3]周以升.服务管理中的体验价值研究[J].商业时代，2006（3）.

责任编辑 韦凤年

编者按：2011年中央一号文件《中共中央国务院关于加快水利改革发展的决定》是统领当前和今后一个时期水利改革发展的纲领性文件。为全面、深入、客观地把中央政策和要求原原本本交给各级干部群众，最大限度释放政策效应，把全社会特别是水利系统广大干部职工的思想和行动统一到中央加快水利改革发展的决策部署上来，更大范围赢得社会各界的理解支持，为推进水利更好更快发展提供有力舆论支持，营造良好舆论氛围，本刊将以贯彻落实中央一号文件精神为宣传报道主线并贯穿全年，以政策解读、政策执行和保障、改革措施的推动及社会反响等为主要报道内容，围绕贯彻落实文件精神的一些难点和重点问题，通过专题研讨、典型解剖、成效展示等方式，将传统的纸上平台和纸外重大活动结合起来，拓宽高层研讨载体。期待广大读者关注本刊报道，提供相关报道线索。

本期刊登水利部部长陈雷就解析2011年中央一号文件接受新华社记者专访的报道，并刊出中央有关部门及水利部参与文件起草工作的有关领导和专家的解读文章。

S277.7+TP14

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1000-1123（2011）11-0044-02

2011-03-15

张小泓，高级工程师。