李春华 郑丽妹

（上海市奉贤区中心医院，上海 201400）

2010年全国护理工作会议，启动了以夯实基础护理，提供满意服务为主题的“优质护理服务示范工程”活动，旨在使护理工作“贴近患者、贴近临床、贴近社会”[1]。本病区结合具体情况，以责任包干制的整体护理模式，开展该项活动，取得满意效果，现报道如下。

1 对 象

2010年9月开始，消化内科开展“优质护理服务示范工程”活动。本病区共有编制床52张，年收治患者2000例左右；护理人员20名，均为女性，年龄：≥40岁3名，30～39岁7名，＜30岁10名；学历：本科4名，大专16名；职称：副主任护师1名，主管护师6名，护师6名，护士7名。

2 方 法

2.1 动员教育，转变护理理念

在护理部集中培训的基础上拟定了适合自己病区的学习、培训计划，包括《基础护理服务规范》、《常用临床护理技术服务规范》及“2010年全国护理工作的总体要求”，采用多种方式完成相关内容的学习，让以人为本、人性化的护理服务理念扎根于每位护士的脑海中。提倡诚信护理，完美服务，打造优秀护理品牌。

2.2 加强5专科知识、技能的培训，优化护理工作制度流程

每月组织专科理论学习、技能培训各1次。按规范要求进一步完善护理核心制度，修改岗位职责，注重常态常效管理量，以保证患者得到优质、高效的护理服务。

2.3 完善支持保障系统

在院部的支撑下，为护理工作提供有利保障和便利条件，增加护理人力，床护比达到1∶0.4，实施输液配置中心配置、配送，保证输液安全又节省护理人力，把护士还给患者，添置、更新病房设备、设施如多功能护理车、多功能治疗车、自动洗头车等为临床护士提供更加便捷的工作资源。……