杨国杰

（吉林省敦化市无偿献血办公室，吉林 敦化 133700）

护士的专业形象是伴随护理工作作为一种社会职业而产生的，它指护士在护理专业活动中所表现出来的语言、礼仪和行为给无偿献血者的印象，是护理专业素质的外在体现。为了适应无偿献血的需要，完整的创建一支专业并且技术精良形象美好的专业队伍，我站采制科对我站所有护士的形象作了一些尝试。2010、2011年我站参加州级大比武活动展示我们采血护士的风采，得到州级血站领导的好评。

1 培训对象与培训内容

1.1 培训对象

采制科护理骨干、大专以上毕业生岗前护理人员均为培训对象

1.2 培训内容

塑造完美的护士形象的意义、重要性；护士的仪表；护士的礼仪：护士的行为规范、沟通与交流等。

2 培训方法

2.1 采取各种形式进行培训

①定期组织全科人员技术操作，为了以后上岗操作奠定坚实的基础；②加强护士对行为规范、专业形象的了解，使全科护理人员认识到护士形象塑造的至关重要性；③通过组织护士座谈会，认识到护士自身的素质和修养，代表整个集体的管理水平，为今后的献血事业，快速、正规、健康的发展打下了基础。

2.2 制定我站护士礼仪、仪表、行为规范标准。

2.3 加强宣传无偿献血的力度

佩戴无偿献血特制胸牌，献血日评选优秀护士，一点促面达到预期效果。

2.4 增强质量意识

护士与献血者交流技巧和各项技术操作纳入质量管理中，随时抽查、质量监督、每周例会、每月总结等办法，制定了评分标准。

2.5 考核

通过紧张的培训，规范操作规程。统一进行考试，对不合格人员限期整改。

3 培训成果

采用献血者满意度调查表与护士不记名问卷，对全体护士进行统一评选和调查，运用百分制进行分析均及格，同时运用统计学中变异指标分析，成绩最高为98分，最低为84分。经过整体评价后确立了我站在采制中良好的护士形象，体现拥有成熟的护理礼仪、仪表、行为规范的重要性。

4 体 会

通过形象塑造，增强了护士的职业信心及自尊心，了解到护理是一门技术也是一门艺术。护士不但需要有丰富的医学知识和精湛的技术，还要具有美好的护士专业形象。在工作中向献血者介绍献血知识，激发献血热情以礼待人，并着重的宣传献血后的注意事项和出现的不良反应。注重健康宣传，增强相互间了解，促进无偿献血事业的发展。将所学的文明规范、言行、沟通技巧等运用到工作的各个环节，以高度的敬业精神，饱满的工作热情得到社会的赞许。在近期的调查表中，护理服务态度的满意度达到98%以上，整体的护理质量得到了明显的提高，使我们的护理工作得到了升华。