李学敏

(玉林市红十字会医院儿科 广西玉林 537000)

门诊是医院面向社会的窗口,门诊病人以数量多、流动性大,相对停留时间较短为特点,患者多表现为恐惧、紧张、焦虑、抑郁等,希望得到医护人员重视,得到医术高明的医生诊治,尽早确诊,达到最佳治疗,并有迫切体验到治疗效果的心理[1]。儿科门诊不仅接触患儿,更多的要接触患儿家长,患儿家属随着患儿的情绪波动多有心烦气燥的表现,容易发生医患、护患、患者与患者之间的矛盾,造成就医人群中的紧张气氛,直接影响到诊疗过程及效果。本文结合儿科门诊病人就诊的心理反应特点分析探讨儿科门诊就医群体的心理问题及护理对策,以取得心理护理的积极性和主动性,化解门诊医患矛盾,提高诊疗效果。

1 儿科门诊病人的心理特点

1.1 初诊者的心理特点

儿科患者及陪护家属容易受其他患儿的情绪和环境的影响,最易产生紧张感和陌生感,主要表现在:家属对医院的就诊环境条件陌生,特别留意其他就诊者的言行,一些家属则来回打探,以获得更多的信息;比较注重医护人员的态度,渴望得到热情的指导和帮助;对医护人员的技术和服务质量比较关注,常通过对他人就诊过程的观察来进行内心评估。

1.2 急诊者的心理特点

急诊者对医院的就医环境陌生,就医环节流程不熟悉,常发生“一排、二等、三跑路”的现象。急诊病人的病情急,来势猛,缺乏思想准备,病人多有紧张焦虑、情绪激动的表现,幼儿患者则大声哭闹,家属着急,惊慌失措。……