高素珍 王晓箴 练 练 郑冬冬 赵婷婷

解放军第148医院门诊部 淄博 255000

门诊护理管理是医院护理管理系统中极为重要的部分,在一定程度上反映了医院护理科学管理的水平。门诊是医院的窗口,护士工作质量的高低直接反映医院管理的整体水平。因此,如何加强门诊的护理管理,提高护理质量及护理水平,改善服务态度,优化服务环境,为病人提供全方位的服务,是门诊护理工作的重点,我院属于三级乙等综合性医院,在编制床位少、人员少、任务重、要求高的情况下,完成了陆海空三军49个单位,官兵及家属16000多人的保障任务。为了落实总后勤部首长的关于医院建设要“方向正、医德好、技术精、管理严”的指示精神,做好门诊护理管理应把握以下几个环节。

1 提高护士的素质是管理的基础

1.1 率先垂范提高自身管理素质护士长既是护理工作的领导者,又是业务上的带头人,其素质的高低直接影响到医院护理整体的形象。因此,护士长必须具备的素质有以下几方面：（1）要有良好的政治思想素质,有强烈的事业心和高度的责任感,要有良好的领导艺术和团队合作精神,要虚心接受各方面的意见,不断提高全班人员的凝聚力。品德上必须为人正直厚道,具有高尚的医德,以自己的模范表率作用和高尚的人格魅力影响带动护士。（2）知识广泛,业务精通熟练。护士长应具有综合型的知识结构,在专业技术上,必须具有较高的学术水平,是本专业的带头人和业务骨干；……