266071 济南军区青岛第一疗养院 张娟

护理服务承诺书在疗养护理中的应用

266071 济南军区青岛第一疗养院 张娟

护理服务承诺书；疗养护理；应用

近年来，各地医疗机构均采取有效措施，深入践行优质服务[1]。而优质服务一直以来是我院的光荣传统。自2010年2月我院开始推行“优质服务示范工程”，为推动我院“优质服务示范工程”活动的扎实开展，保证疗养护理措施全面落实，护理部制订了一份疗养护理服务承诺书，将我们的主要护理服务内容予以承诺，由疗养员监督护理人员执行，以促进我们的优质服务。经过一年来的使用，收到较好效果，受到疗养员一致好评。疗养护理服务承诺书主体内容分三部分：致疗养员的话、承诺书内容、签字部分。现介绍如下。

1 疗养护理服务承诺书的内容

1.1 入院环节 介绍院规、三餐时间及周边环境；介绍房卡、电话及传呼器的使用；提供一张联系卡和一封慰问信；提供一份疗养生活安排表。

1.2 在院环节 详细介绍体检的有关注意事项；入院前3 d每日为疗养员测体温；测血压至少2次，并按需要随时测量；提供健康教育指导。

1.3 出院环节 主动帮疗养员订购返程票；主动为疗养员讲解出院注意事项；护士长主动征询疗养员的意见。

2 疗养护理服务承诺书的实施方法

2.1 入院环节 疗养员入院后，护理人员首先欢迎疗养员来我院疗养，为确保疗养员能轻松、愉快、安全地度过疗养期，护士为疗养员讲解医务人员的有关职责以及我院的安全规定和疗养期间注意事项，介绍内容包括：①入院当天，为疗养员办理入院手续，介绍科室所处位置以及周围环境，三餐时间，教授传呼器使用方法并采集病史，入院3 d内为疗养员进行入院常规检查，第一次就餐、第一次做检查、第一次到理体疗科做治疗均有专人陪同。②医务人员每天10：00、16：00、19：00各查房一次，疗养期内为疗养员讲授一次保健课，并组织3次景观治疗。③请疗养员遵守住院规定，听从医生、护士的安排，积极参加保健课和保健操学习，科学锻炼身体。④景观治疗时，要服从带队干部的管理，按规定的时间、地点统一乘车，有景观治疗禁忌证的疗养员要安心在疗养区内休息，确保安全。⑤疗养期内非集体活动时，外出一律到护士办公室填写请假条，严禁在外留宿和就餐，如需离开青岛市区到外地办事，必须结束疗养期办理出院手续。⑥为了疗养员的安全，疗养期内严禁垂钓和私自下海。需进行海水浴治疗的疗养员和随员，须由经治医师全面查体，适合海水浴治疗者方可在浴场按规定时间、地点、范围活动，同时要遵守浴场制度。⑦请疗养员妥善保管好现金和贵重物品，必要时可交由科室代为保管，离开疗养室务必关好门窗。⑧随员也要积极配合科室工作，负责监督、陪同疗养员的一切活动，监督疗养员的安全，遇有情况须立即报告护士办公室。以上规定介绍结束后，请疗养员及随员在安全协议书即慰问信上签字，医务人员将严格执行并请疗养员自觉遵守。我们为疗养员提供一份疗养生活安排，注明游览及其他集体活动的日期及时间，以利于疗养员合理安排其自行活动的时间。为其准备一张可以放置房卡的联系卡，此卡附带有疗养科室所在位置的简易地图、科室联系电话及乘车路线等，以方便疗养员外出活动。疗养员到房间后，为其讲解房卡、房间设施的使用，电话如何拨打军线及地方线。

2.2 在院环节 疗养员入院后，护士应按照分级疗养护理要求进行查房；查房前做好各项准备工作，如：记录好要下达的有关通知，备好用品(体温计、血压计、标本盒)，按照规定程序巡诊，按要求为刚入院的疗养员测3 d 6次体温、2次血压，如疗养员需要随时进行测量，未能查到者应再次与之联系，询问情况；巡诊时，要严密观察疗养员的病情变化，查看其神志、面容，询问治疗效果及反应，耐心倾听主诉，必要时做相关检查，并报告医师，了解疗养员的心理需求；准确下达各类通知，如体检、外诊、治疗、游览等，并交代体检有关注意事项：如抽血、B超须空腹，晚12点后不进食进水等；根据疗养员的具体病情制定与其病情相关的健康教育资料，在饮食、药物、运动、睡眠等方面进行指导。

2.3 出院环节 按照规定提前10 d为疗养员订购返程票，票订好后由护士送至疗养员房间，并根据疗养员的出院时间安排好出院送站车辆，如出院时间与三餐时间冲突，应联系餐厅工作人员提前备餐；为疗养员讲解出院注意事项：如按时服药、不得擅自停药、合理安排饮食、适当运动、定期查体等。

3 体会

创优质服务，调动了护士工作的积极性，全面提升了护理人员的整体素质[2]。护理服务承诺书是优质服务的客观体现。护理服务承诺书活动开展以来，受到疗养员的一致好评。通过护理服务承诺书，使服务内容更加透明化，每位疗养人员均可通过护理服务承诺书了解自己疗养期间的安排。整个疗养期间，护士通过主动履行承诺书的护理服务内容，并由疗养员进行监督，增进了护理人员与疗养员之间的沟通交流，加深了疗养员对护士的印象，有利于提高优质服务水平，同时承诺书的回收为护理管理人员提供了许多信息，便于护理质量细节的管理，对提高护理质量起到了积极的作用。

[1]刘新玲.浅谈护理优质服务的实践与进展[J].中国疗养医学，2010，19(6)：521-523.

[2]吕秋玲，邝日红，黄新武.开展“创优质服务”活动的成效与实施方案[J].中国当代医药，2010，17(22)：197-201.

1005-619X(2011)11-1002-02

2011-04-06)