霍伟航

（广东培正学院 市场系，广东 广州 510830）

广东民办高校学生满意度调查与分析

霍伟航

（广东培正学院 市场系，广东 广州 510830）

民办高校大学生满意度综合反映了我国民办高校的教学质量，办学水平，以及学生在校学习生活态度，是衡量我国民办高等教育成效的因素之一。本文作者从教学情况、教学管理、学生工作、校园环境等6个方面测评广东民办高校学生满意度，并对广东民办高校在提高学生满意度方面提出了相关建议。

广东民办高校大学生 满意度 调研

一、研究背景和相关文献回顾

民办高校是最近十多年来在我国高校领域诞生的一个新事物。她的诞生从一定的程度上缓解了我国人才供求矛盾，满足了日益增长的人民群众接受高等教育的需求。但是，怎样办好民办高校？办学生满意的民办高校？依然是民办高校办学过程中要解决的问题。美国高等教育的实践证明：“重点关注学生需求、不断地改进教育经历的质量、利用学生满意度测评调整未来方向”［1］是成功院校的三个基本因素。因此，实施满意度调查可以引导我国民办大学更好地面向市场，面向消费者（学生），把民办大学的办学决策建立在现代大学组织使命和文化的基础上。

大学生满意度是指大学生对大学学习、生活的一种总的心理感受与个人看法，它具有很强的个体差异性［2］。国内有不少学者在这个方面作了研究，比较典型的成果有:2006年闫士浩研究了大学生对高校激励机制的满意度，研究发现激励机制的满意度与生活环境、教育学习、公平发展、认可度归属感、人际关系等有关激励机制方面的内容明显相关［3］。到目前为止，高校大学生满意度调查都是以普通公办高等院校作为研究对象，没有针对民办高校学生满意度的构成因素进行调查研究。大学生满意度与学生个体差异有很大的相关性，民办高校在办学宗旨、办学条件、教学情况、校园生活与生源结构上都与公办高校有一定差异，从而可能造成学生关注的问题也有不同。因此，本次调研尝试从多个方面探索影响广东民办高校大学生满意度原因。

二、研究方法

本次研究采用定性和定量的研究方法。在问卷的设计上，首先采用开放式探索性调查方法，随机对25名学生进行座谈，了解他们关注的问题和影响他们对学校满意的原因。然后，在这基础上设计出本次的调查问卷，问卷所有问题均为封闭式问题，采用5点式LIKERT量表，测量标尺为：1.很不满意；2.不满意；3.基本满意；4.满意；5.很满意。

本次问卷调查表由两个部分组成，共39个测量变量。第一部分是调查样本基本资料，共5个测量变量；第二部分是测量大学生对高校的整体满意度，我们参考教育部本科教学评估指标体系，把学生满意度分解成6个二级指标，每个二级指标由若干个测量变量组成。这6个二级指标分别是：教学情况、教学管理、学生工作、校园环境、人际关系和教学条件。

本次调查在广东省一所普通民办高校进行，这所民办本科高校是广东省民办高校中办学水平和办学质量较好，已获得学士学位授予权。调查采取无记名随机抽样方式进行，调查对象为在校的—至三年级大学生，共发放问卷660份，回收问卷620份，问卷回收率为93.9%。在回收问卷中，有效问卷601份，有效问卷率为96.9%。问卷收回后，使用统计软件SPSS15.0对问卷进行了数据统计处理。

三、数据处理和结果分析

1.测量变量信度和有效度测量

本研究采用Cronbach’s Alpha系数作为测量变量信度检验标，分别对整个问卷39个测量项和34个满意度测量变量作信度和有效度分析。其结果如下：

对整体问卷变量分析表明，F=133.2时P<0.0001，说明该量表的测量变量有效性良好；此外Cronbach’sAlpha=0.826，高于标准水平0.7，说明数据具有较高的内部一致性?

对34个满意度测量变量分析表明，F=70.06时P< 0.0001，说明该量表的测量变量有效性良好；此外Cronbach’s Alpha=0.8915，高于标准水平0.7说明数据具有较高的内部一致性?

2.本次调查样本简况及分析

本次调查第一部分为本次调查样本的基本情况：男生人数占49.9%，女生人数占50.1%；专科学生人数占99.7%，本科学生占67.4%；大一学生占50.2%，大二学生占21%。大三学生占28.8%；平均每月生活费支出400元以下学生人数占8.8%，401元至600元占25.5%，601元至800元占35.3%，801元以上占30.8%；每周课外学习时间小于4小时学生人数占26.0%，4小时至6小时的占25.1%，6.1小时至9小时的占17.8%，9.1小时至12小时的15.8%，12小时以上的占15.3%。

从以上数据可知，65.8%的学生每月生活费支出600元以上，其中30.8%的学生每月生活支出超过800元，且这所民办学院，学生每年学费约高出普通公办高校1倍以上。由此可见，这所民办学院大部分学生家庭经济环境比较好；在学习时间方面，51.1%学生每周课外学习时间不足6小时。这就是说，一半学生每天课外学习时间仅1小时左右，学生花在学习上的时间很小。以上两个因素说明，这所民办高校学生与普通公办高校学生在生源结构和在校学习生活上存在一定差异。如上所述，影响大学生满意度的因素与学生的个性有紧密的联系。因此，本次针对民办学院大学生满意度调查具有较高研究意义。

3.满意度测量变量调查结果及分析

本次调查第二部分为大学生满意度变量。

表1 大学生满意度测量变量表

由表1可知，学生满意度最高五个测量变量是:宿舍同学关系（均值=4.32，98.4%的学生认为“基本满意”或以上）、教学深度（均值=3.89，95.6%的学生认为“基本满意”或以上）、与同学关系（均值=3.82，98.4%的学生认为“基本满意”或以上）、教学水平（均值=3.81，89.3%的学生认为“基本满意”或以上）、教师表达水平（均值=3.74，87.4%的学生认为“基本满意”或以上）；学生满意度最低五个测量变量是:饭堂（均值=1.78，79.2%的学生认为“不满意”和“很不满意”）、水电供应 （均值=2.18，64.7%的学生认为“不满意”和“很不满意”）、住宿费（均值=2.5，46.8%的学生认为“不满意”和“很不满意”）、水电费（均值=2.63，46.8%的学生认为“不满意”和“很不满意”）、学院职能部门（均值=2.77，31.9%的学生认为“不满意”和“很不满意”）。

从以上满意度测量变量测评可知：学生与教师的关系及同学的关系满意度最高，说明了绝大部分学生与教师之间关系和同学之间的关系良好，相互相处融洽。师生之间良好沟通有利于教师更好了解学生在学生和生活上的需要，及时给予学生一定的帮助，从而减小校园恶性事件和突发事件产生，共同建立和谐校园环境，并在一定程度上增强学生对高校的归属感。在教师教学水平上，学生满意度较高，这说明虽然民办高校教师队伍相对年轻，但教师教学态度认真，教学方式方法符合学生的要求。这充分说明民办高校经过多年发展，在教学水平上已得到了学生的初步认可。但学生对教师知识水平提出了更高的需求，这体现在学生对国内和外籍教师知识水平的满意度偏低。

学生满意度最低的测量变量主要集中在校园环境上。大部分的民办高校校园都是新建学校，高校基础设施相对薄弱。近年来随着高校扩招，民办学生人数急剧增加，从而造成高校硬件设施不能满足学生的要求。此外，由于民办高校办学时间短，办学初期精力主要放在教学质量建设方面，从而造成在校务管理和教学管理上都存在一定问题，这体现在学生对高校职能部门和课程设计满意度较低。

4.大学生整体满意度分析

如前所述，学生对学院整体满意度由教学情况、教学管理、学生工作、校园环境、人际关系和教学条件6个二级指标组成。对34个测量变量综合分析得出的6个二级满意度指标的均值和标准差如表2所示。

表2 广东民办高校学生满意度二级指标测量结果及分析

表3 学生基本情况与二级满意度差异

由表2可知，学生对学院的教学情况、教学管理、学生工作、人际关系、教学条件满意度均值均近于或大于3.0，说明学生对这5个方面基本满意；学生对校园环境满意度均值仅限为2.51，说明学生对学院学生生活环境不满意。

最后，对6个二级满意度指标进行综合统计分析得出，这所民办高校大学生综合满意度均值为3.166，标准差为0.414，这反映学生对高校基本满意。

5.二级满意度指标与学生基本情况的差异性分析

在本次研究中，我们收集了三个方面的学生基本情况，即：性别、学历、年级。

从表3可知，性别差异对大多数二级指标的影响不显著，男女学生的满意度评价基本相同；不同学历层次学生对满意度差异的影响主要体现在教学情况指标和教学管理指标上，在这两项指标上，专科学生满意度均高于本科生0.16，这反映了本科学生比专科学生对学习更感兴趣，从而教学质量的要求更高；年级差异对测量有较大影响。就教学情况而言，大一学生比大二、大三学生明显更满意（即大一>大二>大三）。大一新生对教学管理的满意度也显著地高于大二、大三学生。在人际关系和教学条件中，不同年级学生的满意度没有明显差异。

四、结论与建议

第一，民办高校学生花在学习方面的时间相对比较小，使他们有更多的时间与同学之间相互沟通交流，建立良好人际关系，所以学生对人际关系满意度较高。但是，超过50%民办高校学生每周仅花5—6小时在课外学习方面，这显然比较少，学院要在今后教育工作中设法提高学生的学习积极性和学习兴趣，增加学生学习时间。这样才能提高民办高校毕业生质量，增强民办高校毕业生的就业竞争力，从而提高民办高校社会声誉。

第二，广东民办高校经过十多的年发展在教学水平、教学管理、教学条件上都有很大提高，这些方面都得到了学生认可，学生对此表示基本满意。但这三个方面满意度测量指标均值都在3.5以下，这反映了目前民办高校在这些方面建设成效，离学生期望值“满意”和“很满意”还有很大差距。学生对学院在教学质量提出了更高的要求。广东民办高校在今后需要进一步提高教学水平和教学质量，特别是在师资水平上要有提高。

第三，广东民办高校学生主要来源于经济条件相对富裕的家庭，家庭生活条件比较好，这影响他们对校园环境的满意水平。校园环境指标是本次研究中满意度最低的一项，大部分学生表示对校园环境不满意。因此，学院需要根据学生的特点和实际需求加大对校园生活硬件设施的建设。

第四，本次对这所广东省内的民办高校调查与分析结果表明，学生对广东民办高校综合水平基本满意。但满意度均值仅3.16，这显然是偏低的，离满意（均值4.0）和很满意（均值5.0）还有很长距离。为此，广东民办高校需要在今后的工作中大力提高教学建设和校园建设，提高学生对学院的满意水平。教育部越来越重视对高校学生满意度的测评工作，在本科教学水平评估指标中增设了“学生满意”指标。近年来高校也面临着生源竞争和管理等问题。因此，提高学生满意度将是今后民办高校工作中一项必不可少的工作，同时也为民办高校办学提供了一个清晰的前进方向。

［1］菲利普·科特勒，凯伦F.A.福克斯.教育机构的战略营销（第二版）［M］.北京：教育科学出版社，2002.

［2］田喜洲，王晓漫.在校大学生满意度调查与分析［J］.高教探索，2007，（6）.

［3］闫士浩，周敏，王萍，徐卫东.高校激励机制的大学生满意度调查分析［J］.南京工业大学学报（社会科学版），2006，（6）.