河南省科学技术信息研究院 宗红春

科技信息服务人才建设

河南省科学技术信息研究院 宗红春

随着计算机技术和网络技术的飞速发展，信息资源共享的全球化、信息资源建设的数字化、信息管理的知识化、信息传递的网络化、服务内容的个性化和服务功能的多样化已成为科技信息工作的发展趋势。这给科技信息服务工作带来了严峻的挑战，给科技信息工作人员带来了无形的压力。因此，科技信息服务队伍需要不断提高综合素质，以适应信息时代科技信息事业发展的各种需求。

一、我国科技信息服务人才现状

1.我国现有科技信息服务人才的整体素质与科技信息事业的发展需求还存在较大差距。主要表现在以下方面：（1）科技信息服务队伍学历结构不平衡。在我国，高校和科研机构承担着教学科研任务，这些机构的图书馆工作人员高学历者居多，而地方科技信息队伍普遍学历不高，研究生及以上学历人员很少，低学历人员居多。（2）科技信息服务人员专业不对口。目前，我国从事科技信息服务工作的人员多数没有图书馆学或信息学的背景知识，非图书馆学专业的人员居多，他们大多对图书馆学、信息学兴趣不够浓厚。（3）缺少复合型人才。图书馆服务人员中，高级职称尤其是研究馆员较少，中级及以下职称者居多，学科分布不均匀，缺乏既懂图书信息专业又熟练掌握计算机信息技术，同时又具备自然科学或社会科学中某项专业知识的复合型人才。（4）年龄结构老化，年轻馆员少，中老年馆员偏多。（5）安于现状者多，积极进取者少。少数从业人员依然认为读者工作是科技信息工作的重心，只要做好自己的本职工作就可以，满足于日常的工作，对科研工作没有足够的重视。（6）科研积极性不高，水平有限。很多图书馆从业人员虽然意识到科研工作的重要性，也积极投入到科研工作中，但受自身能力和水平所限，成果不多，发表的文章级别不高、数量及质量都有待于大幅提高。

2.管理层对科技信息服务工作在认识上存在一定的误区。一些管理层对科技信息服务工作的重要性认识不足，安排一些学历偏低或有特殊情况的人员在科技信息信息服务部门工作，长此以往，大家对科技信息工作产生误解，影响了科技信息工作的形象和声誉。同时，一些信息工作人员也对自身工作不够重视，缺乏工作认同感，认为自己的工作就是机械性的借借还还，从而泯灭了工作热情，降低了服务质量。

二、加强科技信息服务人才建设的必要性

1.时代发展的需要。科技的发展，知识的日新月异给以传播知识信息为目的的科技信息工作带来了机遇和挑战。科技信息事业能否适应新时代的发展，在很大程度上取决于其科技文献信息共享水平和科技信息服务人员的专业素质。

2.科技信息事业自身发展和信息服务多样性的需要。信息服务具有多层次和多样性的特点，具有鲜明的时代特征。主要表现在以下方面：（1）专题信息服务。科研单位的研究咨询报告，编译、汇编资料，专题文献资料等成果，可以为读者提供检索与原文传递服务。（2）个性化服务。包括定题服务、个人图书馆服务和委托检索。定题服务是指根据读者需求，定期传送符合读者需求的新信息。个人图书馆服务是指读者可以建立个人图书馆，对文献进行请求、查看和删除。委托检索是指向信息服务机构递交国内外文献委托检索请求。（3）科技查新。是指为科研院所、大专院校、企事业单位以及个人开展科研立项、成果鉴定、申报奖励、申报中小企业创新基金、高新技术企业认证、申报中学生创新大赛等进行的查新服务。这些新的工作内容和新的服务方式都要求科技信息工作人员不断更新知识，提高专业能力。

三、科技信息服务人才的基本要求

1.要有强烈的事业心、责任感和使命感，把握新形势下读者需求的现状、规律和特点，以主动热情的服务态度和无私奉献的敬业精神，全心全意为读者服务，做到读者第一，服务至上，以饱满的工作热情为读者提供优质高效的服务，满足各层次读者的需求。

2.要丰富图书信息专业知识和相关学科的基本知识。新形势下的科技信息服务需要的是复合型人才，除了具备专业知识外，还要掌握各相关学科的基本情况，以便更加快速有效地对文献信息进行搜集、整理、分析、开发、利用，从而积极主动地为读者提供深层次有价值的文献信息信息，更快更好地为广大科研人员服务。因此，信息服务专业技术人员要系统地学习专业知识，熟练掌握科技文献信息的收集、整理、存储和传递方法，掌握各种检索工具及检索技术。

3.要掌握现代信息技术。目前，大部分科技信息机构均按照国家科技文献信息平台建设的要求，建立了国家级或者区域级的科技文献共享平台，在采编、共享、交流和传递上都实现了网络化管理。这就要求信息服务人员不仅要掌握一般的实际操作技能，而且要具备一定的计算机知识和网络技术，能够利用建设功能齐全、检索便捷的信息网站；懂得计算机软件知识，能够进行软、硬件维护，能够对服务器及其他网络设备出现的简单故障进行判断和修理；能够利用光盘检索文献，熟练掌握网络信息资源及利用各种查询工具、搜索引擎进行信息处理、分析和传递，利用网络终端查询所需文献资料，在为读者答疑解惑的同时提供更新、更快的文献传递服务。

4.具备一定的外语水平，提高服务层次。科技信息服务与外文文献是密不可分的。科技文献信息资源有相当大一部分是外文数据库，作为科技信息服务人员，必须具备一定的外语水平，熟悉图书馆业务使用的常用语、缩略语，借助字典可看懂一般资料，能顺利查找外文书刊。因为只有在自己能够熟练地检索、阅读、整理外文资料时才能指导读者更好地利用这些外文资源。

四、打造高素质科技信息服务人才的有效途径

继续教育是提高人员素质的有效途径之一。在目前的市场经济条件下，我们既不可能超编制聘请高层次专家型复合人才，也不能简单地把低层次的人员辞退。在这一前提下，提高科技信息服务人员整体素质的可行性方案有以下几个。

1.在职培训。由科技信息人员供职单位举办，对员工进行思想教育和业务培训。主要是讲解本单位、本部门的分类体系，馆藏图书的排架规则，读者服务技巧；介绍本单位的信息服务工作变迁，新技术新设备、网络信息资源情况；介绍本单位科技信息服务的群体、服务的模式等等。比如，有计划、有目的地开展各种强化训练班或组织员工参加相关的学术交流活动；组织员工参加信息信息加工、计算机等方面的职业培训，扩展其知识面，使其达到工作所要求的深度和广度；聘请专家学者作专题学术报告或系列讲座，提升信息机构的知名度；请单位专业人员或行业权威讲解有关专业知识，以提高工作人员的业务水平；等等。在职培训可以贯穿科技信息服务人员的各个工作阶段，并且深入到各个层面。

2.学历教育，鼓励员工参加在职学历教育。对于没有系统接受图书馆学、信息学、信息学专业教育的信息服务人员，应督促其通过参加各种形式的教育取得大专或本科学历，从而全面系统地掌握本专业知识，提高文化素质；对于已取得大专以上学历的信息服务人员，应鼓励他们追求更高的目标。另外，学历型教育应与信息服务人员的晋职、晋级相联系，才能够较好地调动工作人员的学习积极性。

3.搞好梯队建设，有选择地考察一批学历高、知识层次结构好、年轻有为的业务骨干，作为信息服务的中间力量。压担子、压任务，督促他们积极申报科研项目，在实际工作中培养先进骨干的榜样力量，做好科技信息工作的力量储备工作。

4.设立培训基金和考核奖励制度，为执行人才发展战略提供经费保障。参考中科院提出的“百人计划”，结合本单位情况，明确人才引进目标、培养计划和配套经费；适当招聘选拔科技信息领域的精英对现有职工进行有目的地培养，进行信息平台建设、知识服务、信息研究等方面的知识和技能培训；定期督促检查，建立人员培训的考核和奖励制度，使人才培养规范化、制度化，保障培训的质量和效果。

综上，随着信息更新速度的加快、信息获取方式的多样化，最大限度地共享资源成为科研人员的迫切需求，科技信息服务工作也正向着向信息化、数字化、网络化发展，时代要求科技信息工作人员具有高层次的复合型知识结构和相应的信息服务能力，打造一支高素质的科技信息服务队伍对我国的科技创新工作和科技信息事业有着划时代的意义