韩桂香

1992年,在美国《哈佛商业评论》杂志上,哈佛商学院的罗伯特◦卡普兰教授和复兴方案公司总裁大卫◦诺顿发表的一篇绩效管理的论文中提出了平衡计分卡的概念。其观点认为,任何一个指标都难以反映组织的全貌,必须用平衡的指标体系才能使组织健康发展。平衡计分卡首先应用于组织的绩效考核阶段,改变了原来以财务性衡量指标为主的绩效考评体系。提出了组织注重短期发展目标的同时兼顾长期发展;组织除关注财务维度表现之外,还要重视客户、内部过程以及创新成长等维度的情况。发展到今天,平衡计分卡已经应用到战略考核及管理阶段。在管理实践中,由于各行业的特点不同,在应用平衡计分卡之前,应对本行业有正确认识,对应用的方向做深入的分析。本文依据建筑施工企业在建工程的特点对平衡计分卡体系加以改进,从四个维度进行再定义。从而,将技术与管理紧密结合在一起,建立适于本行业本方向的新型平衡计分卡体系,提高企业的综合竞争力。

1 平衡计分卡与施工企业在建工程质量

1.1 平衡计分卡

平衡计分卡的指标体系包括四套指标:财务、客户、内部过程以及创新成长。力图平衡组织财务与非财务目标,平衡股东、客户、员工等利益相关各方的权益。平衡短期与长期目标,平衡领先性与滞后性指标,并层层制定相应计划,形成各部门以及全体员工个人的平衡计分卡。平衡计分卡与传统的目标管理相比,更加强调平衡,注重全局。……