卢海燕 肖 信 刘伟民 许玉娜

与传统综合医院的眼科相比，视光门诊更侧重视光学诊疗工作，即更重视眼视光学即视觉问题的矫正和治疗作用，如屈光不正、儿童斜弱视、视疲劳等[1]。医疗服务特殊性决定了医疗服务对象的特殊性，这就形成了视光门诊以儿童青少年、青壮年和老年患者为主的格局，其中，又以学龄前和学龄期的青少年最多。每年寒暑假是儿童青少年就诊的高峰期，由于患者人数众多，如何在就诊高峰期提高患者就诊效率、提高患者满意度成了视光门诊护理工作的难题[2]。广西壮族自治区人民医院视光科门诊自2006年1月引进了电子叫号排队管理系统，本研究拟比较电子叫号排队管理系统应用前后门诊高峰期就诊患者的服务满意度，为临床服务提供参考。

1 临床资料

随机选择2006年7～8月就诊高峰期时到广西壮族自治区人民医院视光门诊就诊的患者1000例为观察组，2005年7～8月就诊高峰期时到广西壮族自治区人民医院视光门诊就诊的患者中随机选取800例作为对照组。两组患者在性别、年龄、文化程度等方面资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

2 方 法

2.1 电子排队叫号系统的应用

排队叫号管理控制中心置于接诊台电脑内，由接诊台护士具体操作。各诊室、验光室、检查室的电脑上配置有呼叫器，所有电脑均联网。终端播放系统——电子显示屏及播音器，电子显示屏悬挂于候诊区的前方。

2.2 电子叫号系统的功能

2.2.1 排队叫号功能

叫号功能为其主要功能。……