熊建钢 汪志勇

“中年”是人生极为精彩与重要的时段，是人生非常值得浓彩重墨的时期，敬业、爱岗、成熟、责任集中体现于一身，在当前社会变革时期，中年人面临的压力更多：家庭经济的负荷、岗位的竞争、下岗、转岗、失业……特别是银行的“中年”员工，岗位竞争压力尤为明显，因此，如何挖掘中年员工潜能，激发中年员工的活力，迎来事业的第二个春天，是当前面临的重要课题，中国工商银行江西省分行（以下简称“江西分行”）结合监督体系改革成功探索中年员工转岗新途径实现多赢，对此课题有较好的诠释意义。

一、中年员工现状及转岗的难点

中年员工作为一支数量庞大的群体，是工商银行发展的一支重要力量，其劳动生产率的高低，工作潜能发挥的充分与否，直接关系到员工队伍的整体稳定和活力，关系到工商银行未来的发展。据调查统计，我行中年员工占从业人员总数的50%以上，中年员工当前依然是工行各条战线的中流砥柱。因此，我们既要看到中年员工的比较优势，如诚实、守信、工作勤奋认真，爱行、敬业、集体荣誉感强，基本业务功扎实、工作经验丰富等等，更要看到中年员工的劣势，看到中年员工转岗的难点，积极构建中年员工职业发展的机制与平台，提高中年员工的岗位适配性，打破中年员工职业发展瓶颈，延长中年员工职业生涯，充分挖掘中年员工潜能，是增强发展动力的重要出路。

第一，思想观念跟不上形势的发展。满足于现状，不思进取，不再追求职业生涯的更高的进步，自认为年过四十，已接近知天命的年龄，有人到中年万事休、人过40不学艺的心态，与年青员工比，中年员工一些观念显得过时或成旧，与改革发展形势要求不符，人生事业大局已定，改变难度大、前途渺茫，有人生已如此，何必太强求的感叹等等。

第二，基础知识落后于业务发展。相当部分中年员工文化水平不高、银行业务综合知识掌握不多，有的中年员工进行后长期从事同一工种，综合业务能力比较弱；随着我行股改上市、与国际接轨，新的业务不断推出、新的名词层出不穷，原有知识远远跟不上业务发展的要求。

第三，工作状态与工作精力有所下降。人到中年精力下降是不可逾越的生理现象，部分中年员工对工作岗位、环境不满意时，不是积极主动调整自己，而是怨天尤人；不是以积极的心态应对，而是消极、懒惰。

二、江西分行对中年员工转岗的有益探索与实践

为适应形势发展和政策的需要，必须努力做好中年员工转岗工作，做好中年员工职业发展工作，江西分行为此进行了有益的探索。将运行管理体制改革与中年员工转岗有机结合在一起，成功探索中年员工转岗新途径，实现了中年员工顺利转岗、人力资源优化和运行管理体制改革三方共赢。

1.以创新打造团队理念为载体，激发中年员工转岗热情，开启人生事业的第二个春天。根据总行运营改革总体要求和本行业务监督管理的实际需要，江西分行采取跨地区集中监督模式，将运行管理体制改革与中年员工转岗有机结合在一起。在人员相对较多，中年员工相对集中的九江分行成立了“省行运行风险监控中心”，作为监督体系改革，释放人力资源的成功尝试，面向九江分行招聘中年员工65名，这样既帮助九江分行消化了人员包袱，又为中年员工提供了转岗的途径，并且采取了自愿报名、组织审定、招聘考试、双向选择等招聘程序。65名员工中，平均年以龄41岁，最大的员工48岁，他们大多来自基层一线，仅来自支行层面的就有47人，占比72%，其中县支行22人，占比34%。中专以下学历人员12人，占比19%，初级职称41人，占比63%，中共党员15人，占比23%。这其中既有临柜一线人员，又有很少涉及具体业务的二线人员；既有实际业务操作人员，又有行政管理人员。个个经历不同、学历不同，思维能力、思想观念等也不尽相同，是名符其实的中年员工转岗。为此，从培训班开始，风控中心就着手培育、打造团队精神，逐步形成了包括以“做最好的自己，创一流的团队”为核心理念，以“只为成功想办法，不为失败找理由”为执行理念，以“有为才有位，有位才有为”、“岗位靠竞争，收入凭贡献”为激励理念、以“风控责任重于泰山”为责任理念等富有风控中心特色的团队文化理念，上述理念涵盖了责任、目标、执行、结果等全过程，相互关联，相互支撑。我们建立了企业文化走廊，将理念张贴在醒目处，使员工看在眼里，记进心里。制作了主题为“做最好的自己，创一流的团队”全体成员合影图片，安装在每个员工的电脑桌面上，作为屏保桌面等，形成强烈的视觉和感官冲击，让每一位员工时刻感受到身处在一个团结、奋进、充满活力的团队之中。我们通过举办培训学习汇报会、培训风采展示会和主办全省运行质量分析会、自我宣言承诺等活动，引导员工努力做最好的自己，做高效能的员工，在实际工作中做到“认真第一、责任第一、要事第一、效率第一、创新第一、学习第一”，明确要求全体员工快速转变角色，努力从基层行员工向省行本部员工转变，高标准要求自己。努力从操作型员工向管理型员工转变，快速提升自己，从而有效激发中年员工的工作热情，在风控岗位开启人生事业的第二个春天。

2.以构筑长效学习机制切入，全面提升中年员工能力，实现人岗配备。监督是一个对业务运行风险进行持续识别、确认、计量、评估、报告、管理的动态过程，要求监控人员必须具备扎实的风控管理知识，不断提升履职能力。为此，中心针对中年员工偏多，动手能力不强的现状，本着缺什么，学什么，在干中学在学中干的原则，持续学习持续加压，组织了系列学习活动。一是在上班第一天，中心即实行了为期一周的跟班强化学习，全体员工直接上机操作，现场实战，每位业务老手负责帮教5名新成员，快速提升中年员工能力，使他们快速融入团队，快速适应新岗位要求。二是适时启动全员学习月活动，通过开展“业务知识学习月”、“监控工作主题研讨月”、“业务技能竞赛月”等活动，切实提高监控履职水平，目前第一阶段的业务知识学习月活动全面启动，重点组织员工业务运行风险管理办法及操作规程。三是开展群众性读书活动。统一组织开展读《做最好的自己》、《高效员工工作法则》、《对工作负责就是对自己负责》等三本书活动，鼓励员工多读书、读好书、读有益的书，激发员工工作热情，培育员工敬业精神，持续增强中年员工能力，不断提高人岗融合度。

3.以人性化管理为支撑，营造和谐氛围，实现多赢。一个团队就是一个家。而风控中心这个大家庭，成员却很复杂，大家都来自不同的行处，大多是中年员工，仅来自县支行就有23人，占比35%。彼此之间不熟悉甚至是很陌生，如何有效地快速地把大家融合在一起，形成一支有生气、有激情、有斗志的队伍，是摆在中心面前急需解决的问题。为此，中心注重细小入微的生活体贴，注重以人为本、和谐管理。一是切实解决来自县支行成员的生活困难。指定专人集中协调员工租住问题，积极与九江市行协调，妥善解决员工就餐等实际需求，促使员工快速安心下来。二是创新地为员工组织集体生日活动，有效地营造大家庭氛围，增强团队向心力和凝聚力，切实让员工感受到风控中心大家庭的温暖，促进员工快速融入团队。三是积极开展珍惜工作岗位、珍惜职业生涯、珍惜幸福家庭的“三珍惜”讨论活动，鼓励员工主动交流，主动沟通，展现自我，展现技能，引导员工重新自我定位，准确理解三者内涵，积极把工作岗位、职业发展、家庭幸福紧密融合，初步实现了中年员工职业发展和监督体系改革的有机统一，实现了中年员工顺利转岗、九江分行人力资源优化和运行管理体制改革三方共赢。

三、体会与启示

1.转变中年员工理念，是实现中年员工顺利转岗的重要前提。中年员工随着年龄的增大，面对当前信息化、网络化时代，心里压力较大，接受新鲜事物的能力逐渐减弱，对自己的知识结构和能力水平缺乏信心。认为银行工作是青年人的天下，自己已经落伍了。在这种思想的支配下，他们不敢接受新鲜事物，工作没有进取心，从而影响了工作绩效。针对这种心理状况，江西分行首先从帮助省行运行风险监控中心57名学员转变理念、调整心态入手，对他们进行耐心的心理疏导，以“做最好的自己、创一流的团队”为目标理念，以“只为成功想办法，不为失败找理由”为操作理念，以“今天不努力工作，明天努力找工作”为工作理念，用优秀的文化理念，激励中年员工斗志，使中年员工理念有了根本转变，从而认为金融业不是吃青春饭的行业，中年员工同样能够为工商银行业务发展继续发挥作用，中年是人生的第二起跑点，是自己职业生涯的第二春，找回了自信，激发了热情。因此，中年员工只有彻底洗脑和不断充电，工作才能取得更大成绩。

2.抓住中年员工的个性特点针对性地实施培训，是实现中年员工顺利转岗的根本保证。中年员工的劣势在于未经过系统的培训学习，大多是在工作中进行摸索；知识技能老化，学习一些新业务时往往比较吃力，接受能力较差，难以进入状态。同时，在岗位轮换、定向招聘以及业务流程改造中出现的各类转岗人员，不能迅速适应新的岗位要求。但是，中年员工也有其优势，他们经历了金融业从粗放型经营到集约化管理的时代，其优势在于丰富的社会经验和工作技能，很容易和客户进行交流与沟通，能够冷静地分析和处理各种问题，应变能力强；能够较好地把握时机，善于化解各种矛盾，妥善处理随时可能发生的各种问题。中年员工对工商银行的忠诚度和亲和力很强，对工作认真踏实，能够从大局出发，配合各项业务的开展。通过分析中年员工的个性特点，在帮助他们树立积极健康理念的同时，强化其岗位基本知识和技能，鼓励他们发挥优势，克服劣势，充分挖掘他们的潜能和价值，确保绝大部分中年员工能够适应岗位要求。通过学习培训，使65名监控中心中年员工基本了解和掌握了我行的业务理论知识和常用业务的基本操作，全面提升了中年员工的岗位胜任能力和工作水平。

3.熔炼团队精神，是中年员工转岗成功与否的关键。2009年7月10至16日，江西分行举办了为期7天的风险运行监控中心员工培训班，全班57名学员平均年龄41岁，最大的员工48岁，早已到了人到中年不学艺的年龄，是名符其实的中年员工转岗培训。省行党委对新组建的省行运行风险监控中心及其培训班高度重视，要将培训班办成我行中年员工转岗的模范、中年员工转岗培训的精品，办出特色，办出成效。省行分管领导叶定金副行长两次到培训现场，鼓励每一位学员要做最好的自己，创造一流的团队。省行人力资源部、运行管理部、金融培训学校与风控中心四方联动，开班伊始，培训班即成立了班委会，选出班长和学习委员、生活委员、体育委员，分设了5个学习小组，由小组长具体落实本小组学习培训管理，做好对培训班的管理工作。为保证学习实效，班委明确提出了学习要求，制定了严格的考勤制度，实行课前点名签到，晚上又上机操作，巩固学习内容；要求每位学员撰写心得体会，提升培训效果；组织开展了学习汇报会，以小组团队的形式对培训工作进行总结；评选表彰了10名优秀学员，鼓励学员勇于挑战自己、展现自己。尤其是早间晨练中，学员无论年龄大小、职务高低，不怕苦，不怕累，克服高温酷暑等困难，严格按照要求进行各项操练，无一缺席，无一旷课，磨练了员工坚强意志。整个培训，学员们自觉按照省分行的要求，严格遵守培训学校的各项规定，圆满完成了各项培训任务。学员们普遍反映收获很大，专业技能、责任意识、团队精神等有了明显提高。