急诊护患纠纷的防范措施

2010-08-15河南省开封市中医院急诊科475001

中国中医药现代远程教育 2010年10期

吕玫河南省开封市中医院急诊科（475001）

急诊护患纠纷的防范措施

吕玫河南省开封市中医院急诊科（475001）

目的减少急诊科护患纠纷，提高救护质量。方法提高护士综合素质，创造良好科学的就医环境，确保急危重病人得到及时就治，及时进行有效的护患沟通，加强医疗安全防护意识。结果实践证明，按上法实施确能有效改善护患关系，减少护患纠纷。结论我们必须在实践中不断学习，切实做到“以病人为中心”，以平等真诚的态度将工作做到位，就一定能收到良好的效果，不断融洽护患关系，为治疗提供最好的基础和减少护患纠纷的发生。

急诊科；护患纠纷；防范措施；中医护理学

急诊科是医院中特殊的科室，它所面对的大多为急危重病人，由于病人发病急，变化快，病种复杂，有时甚至涉及法律及暴力，短时间内病人及家属心里上难以认同病人的角色，情绪反应激烈，因此急诊科成为产生护患纠纷的高发区，那么如何避免护患纠纷，提高救护质量呢，现总结如下：

1 提高护士综合素质

1.1 首先要求护士医德高尚精神饱满，着装整洁，仪表端庄，和蔼可亲，对病人及家属热情，形成良好的第一印象，抢救过程中态度要严肃、认真、专心，为建立良好的护患关系奠定基础。

1.2 要求急诊护士临床经验丰富业务素质优良在各种复杂的状态下能正确的评估患者病情，准确及时分诊。具备扎实的理论知识和急救技术，不仅能做医生的助手，在紧急情况下能进行独立的抢救工作，如：止血、吸痰、人工呼吸、胸外按压、建立静脉通道等，取得病人及家属的信任。

1.3 要求护士有较强的协调管理能力沟通能力对各种突发事件有良好的心里素质，做到处事不惊，既有明确分工，又有密切配合，有条不紊，忙而不乱，让病人及家属获得就诊安全感。

1.4 要求护士有责任心和敏锐的观察力能通过各种仪器的动态监测及时发现病情变化。对于烦躁昏迷病人要及时采用保护性约束、床档、牙垫等，确保患者医疗安全。

2 创造良好科学的就医环境

2.1 科学合理安排就医流程病人到院后，环境陌生，躯体痛苦，精神紧张，因此我们简化就医流程，合理布局，避免因各种复杂繁琐的流程而导致护患纠纷。

2.2 缔造舒适就医环境为病人提供一个安静，整洁，温度适宜的就诊环境，可使病人的焦虑情绪得到缓解。另一方面急诊病人就诊较急，携带所需物品较少，一些小的事情（如卫生纸，开水，大小便器等）可导致病人很大的不满。因此应提供一些人性化服务，能及时为病人解决困难，也减少了因一些小事情而造成的护患纠纷。

2.3 保证各种急救器械的完好包括给氧系统、电动吸引器、除颤仪、简易呼吸器、洗胃机、呼吸机，以及各种无菌急救包、药品等等，避免因仪器设备故障延误治疗而引起纠纷。

3 确保急危重病人得到及时就治

急诊病人突出一个急字，到院后，要根据病情分诊，必要时应立即开通绿色通道，把病人的病放在第一位，保证病人在第一时间得到及时有效的救治，待病情得到控制后再督促家属办理各种手续，可大大减少护患纠纷的发生。

4 及时进行有效的护患沟通

护患沟通是护理人员与病人及其亲属之间的沟通，护患沟通有助于了解患者的身心状态，向患者获取准确的信息。在对危重患者进行抢救过程中，由于各种因素的影响，如因病情危重而产生对死亡的恐惧，突然置身陌生的环境，不断的检查，各种仪器设备产生的声音等，患者或家属会有很大的心理压力，从而引发一系列心里应激反应。因此，当患者需要检查或使用贵重仪器时，应向患者及家属进行沟通，解释应通俗易懂，取得合作。抢救时病情变化难以预料，应及时告知家属，避免因家属一时无法接受事实而造成纠纷。总之，护士应了解急诊病人及家属的心理特点，运用有效的交流方式，建立良好的护患关系，减轻患者身心痛苦，创造患者最佳身心状态，取得患者及家属的理解与支持，提高护理水平和护理质量，防止护患纠纷的发生。