完 红

(镇江市第四人民医院门诊部,江苏镇江 212001)

对医院文化建设科学发展的几点思考

完 红

(镇江市第四人民医院门诊部,江苏镇江 212001)

从学习实践科学发展观的角度,对当前医院文化建设的现状和存在的问题进行总结与剖析,为进一步适应科学发展观的要求,应弘扬主旋律,建好主阵地,力争做到“三个创新”、“三个推进”,全面促进医院文化建设的科学发展和健康发展。

医院;文化建设;科学发展

0 引 言

医院文化建设是医院科学管理水平的具体体现,是医护人员精神风貌的直观展示,也是医院良好社会形象的根本保证。新的历史时期如何进一步强化医院文化建设,努力适应科学发展的时代要求,通过素质教育和科学管理,开展丰富多彩的医院文化建设活动,进一步提高医疗质量,提升服务水平,优化医疗环境,是摆在医院管理者面前的一个现实问题。笔者就如何适应医院科学发展的要求,坚持以和谐文化建设为引领,以创新文化理念为指导,全力推进医院文化主阵地建设,作几点不成熟的思考。

1 医院文化建设的现状与存在问题

改革开放以来,我国医疗卫生改革的进程不断深入,尤其是在新的历史时期,在党中央提出走科学发展道路的大背景下,各级各类医院不再是一刀切的全民所有制形式,在市场经济的大潮促动下,各类经营模式如雨后春笋般竞相涌现,绽放出蓬勃的生机和活力,公立医院的硬件建设和软件建设也必然要适应市场运作的规律。国有大型医院必然要面临更加激烈的竞争,在这一现实背景下,医院不仅要靠更新市场化经营的理念来改善医疗条件,强化硬件建设,同时也必须注重医院文化建设,提高服务质量,优化医院环境,才能真正适应医院本身科学发展的需要[1]。进一步加强医院文化阵地建设已在各级各类医院的管理层中形成共识,基本上有些规模的医院都建立起了自己的医院识别系统,有自己的院章院训院歌等,但通过医院文化建设进一步诠释医院的独特理念和精神实质,还没有在广大医院管理者心目中形成共识。很多医院还仅仅停留在比较肤浅的层次上,对医院文化建设的重要性、必要性和可持续发展的认识有所欠缺。笔者认为,医院文化建设作为现代管理科学的重要组成部分,应当既有继承传统、弘扬本民族本地区文化的因素,又有近现代管理学和人文社会学成果的融会贯通,进而逐步发展成为具有自身特色和独立内涵、与社会文化同步发展的群体文化。讲求以人为本,以文化建设为载体,以充分发掘医务人员的潜力为指导思想,最终达到医院服务、经营与文化和谐统一并健康发展的现代管理方法[2]。所以,建设好医院文化阵地,服务医院全面可持续发展,是医院管理者在新时期必须深刻思考的重大命题。

1.1 认识上有所提高

党中央提出科学发展的总体规划,作为医务工作者,已经充分认识到医院文化建设是医院科学发展中不可缺少的重要内容,它不仅是培养医院精神的需要,也是塑造医院形象的需要,更是提高医院整体质量的需要。因此,必须把医院文化上升到管理的层面,把文化建设纳入到医院管理之中,从而推动医院建设又好又快的发展。

1.2 活动上有所创新

医院文化建设的核心在于提高医院医护人员和全体职工的整体素质,与医院管理、医护质量、为民服务、专科建设等各项管理活动紧密结合,比较实在、具体。总体上看,近年来医院文化建设普遍能够重立意、上档次、有规模、讲创新,做到主题系列活动和专题单项活动相结合,思想性和知识性相结台,参与型和欣赏型活动相结合,形成了富有特色的医院文化,促进了医院整体素质的不断提升[3]。

1.3 凝聚力有所增强

科学发展观的实践、市场经济的繁荣,为医院文化建设大发展提供了良好的契机。通过开展灵活多样的医院文化建设活动,有力地增强了医院各项事业科学发展的针对性和时效性。不仅丰富了职工的文化生活,提升了职工的文化素养,也有力地增强了医院的凝聚力和向心力及社会美誉度。只有把握住医院改革的节奏,跟上科学发展的步伐,才能铸造出有时代血脉的医院文化。

当前,医院文化建设工作仍然存在一些问题和不足:如文化理念、意识还不够先进,人文管理、人性化服务还不十分到位,职工队伍素质修养还存在一定差异,团队精神还需进一步增强等。这些问题的存在都不同程度地影响、制约着医院的科学发展,需要在工作实践中不断加以改进。

2 对医院文化建设科学发展的几点思考

引导医院积极营造健康向上的医院文化氛围,应当在医院管理上狠下功夫,逐步实现由经验管理到科学管理的转变,从而不断提高医院职工的自身素质,增强医院核心竞争能力,使医院尽快走上和谐健康快速发展的道路。

2.1 做到“三个创新”

2.1.1 在创新服务理念上下功夫

如笔者所在的镇江市第四人民医院开展的“三比三创”活动:比满意度,创优质服务;比规范度,创优良秩序,比整洁度,创优美环境。引导职工树立把个人利益与医院整体利益紧密相连,个人行为与医院行为紧密联系,个人形象影响医院形象的整体观念、大局意识,培养职工的主人翁意识,努力做到更新服务理念,培养医院职工进一步确立“人人都是服务窗口,个个都是医院形象”的服务观,取得了良好的效果。

2.1.2 在创新管理内容上下功夫

医院文化建设的一个重要内容,应当是管理内容的创新,多方面地开展新的标准化流程管理是创新管理内容的重要环节。一些管理上较为先进的医院已率先开展“一站式服务中心、531服务模式”、“优质服务示范工程”等活动,规范护理行为;医务人员开展“医疗质量安全警示月”活动;机关干部开展以“转变机关工作作风,提高行政服务基层能力”为内容的活动,党员干部开展“创先争优”活动,为医院文化建设提供了很好的示范。

2.1.3 在创新服务载体上下功夫

通过开展文明单位创建、文明礼仪规范服务月等活动,制定文明服务的标准,完善文明服务的规范,引导干部职工树立文明服务行为,不断增强干部职工的集体荣誉感、责任感、先进意识,形成争先创优的良好氛围。

2.2 做到“三个推进”

2.2.1 推进素质教育,营造医院良好氛围

科学发展观的深刻内涵是坚持以人为本,就是要实现人的全面发展[4]。医院文化建设的目的也是培养全面发展的职工,进而促进医院的全面发展。在文化建设过程中,医院要通过心理方面的疏导、制度方面的约束,使每位员工思想上得到升华,行为上得到规范,技能上得到提高,从而塑造一个完善的自我。医院文化强调尊重人、理解人、关心人,重视对人的情感关怀,注意协调和改善员工人际关系,培养群体意识。因此,医院文化建设能够坚定职工的理想信念,帮助他们树立正确的世界观、价值观和人生观,树立良好的医德医风,激发爱岗敬业、无私奉献的精神,在医院形成团结奋进、开拓进取、团结和谐的工作氛围。

2.2.2 推进品牌建设,提高医院文化竞争力

医院文化竞争力,是以提升医院文化整体形象为目标,以提升医院品牌为手段的医院文化建设综合能力[5]。科学发展观要求医务人员必须树立符合社会发展和患者需求的价值观,转变病人求医生的传统观念,树立病人就是衣食父母的理念。从“以疾病为中心”的传统医疗服务模式转到“以病人为中心”的新型医疗服务模式,再延伸到“以人的健康为中心”的模式,从单纯的“治病”转向“治人”,从“治身”转向“治心”,更注重医患之间对医学信息和知识的传播、沟通和交流,为人民群众提供全方位、全过程,体现精神的、情感的、人文的服务。其次,坚持诚实守信的理念,打造“诚实守信”的服务品牌。实践证明,诚信是构建和谐社会、维系社会道德的前提,也是医院文化建设的核心要素。

2.2.3 推进文化创新,增强医院发展活力

文化创新是社会经济发展的必然要求,医院文化创新更是医院建设发展的迫切要求,在医院的核心力竞争中越来越显示出重要地位和作用。

1)推进文化观念创新,增强医院的感召力。文化观念的创新必须先于文化实践,促进文化实践的发展。面对新形势,我们要树立新的文化发展时代观,深刻认识文化建设在经济社会发展中的重要意义,做到党政工团齐抓共管,充分发挥文化建设在医院的管理效应。

2)推进文化内容创新,增强医院文化的凝聚力。我们要紧扣时代脉搏,密切联系医院工作的实践,积极探索医院文化建设内容创新的规律,把医院文化建设活动与医院管理年活动、平安医院创建活动、百家优质医院创建活动,优质服务竞赛活动和医院思想政治工作相结合,进一步丰富医院文化建设的内涵,拓展医院文化建设的领域,使医院文化建设既轰轰烈烈又扎实有效。

3)推进文化载体创新,增强医院的竞争力。文化创新为医院注入了活力,我们要在实际工作中,积极开展多种形式的文化活动[6]。通过开展读书论坛、健康家园、爱心服务进社区等活动,打造富有我们医院特色的服务文化品牌,努力营造积极向上、健康和谐的医院文化氛围。

当前,我们应当抓住社会转型期的发展机遇,勇于唱响和谐文化建设主旋律,打好科学管理主动仗,进一步加强医院文化的创新和建设,内强素质,外塑形象,增强凝聚力,提高竞争力,实现医院文化与医院发展战略的和谐统一,医院发展与员工个人发展的和谐统一,医院文化优势与竞争优势的和谐统一,为医院的可持续发展提供更加有力的保障。

[1]赵永茂.浅谈医院文化建设[J].中国疗养医学,2006(1):44-45.

[2]崔月英.论医院文化建设[J].中国医院管理,2004,24(6):63-64.

[3]唐丽华.创新医院文化,构建和谐医院[J].中国现代医院管理杂志,2008,6(1):20-21.

[4]高朝辉,许苹.如何构建优秀医院文化[J].中国卫生质量管理,2004,11(2):44.

[5]何翔,闵芸.论品牌建设与医院文化建设[J].中国现代医院管理杂志,2005,3(8):680-681.

[6]杨亚斌.以医院文化提升医院竞争力[J].中国肿瘤,2008,15(2):81-83.

〔责任编辑:张 敏〕

Abstract:This thesis,in view of learning practice of the scientific outlook of development,concludes and analyzes the current status and the existing problems in the construction of the hospital culture.In order to further adapt to the requirements of the scientific outlook of development,we should sing the har mony theme and build the main positions of culture and try to practice“three innovations”and“three promotions”to fully promote scientific and healthy development of the hospital culture construction.

Key words:hospital;culture construction;scientific development

Reflections on how to adapt construction of the hospital culture to scientific development

WAN Hong
(OutpatientDepartment,Fourth People's Hospital of Zhenjiang City,Zhenjiang 212001,China)

G647

C

1008-8148(2010)04-0064-03

2010-06-24

完 红 (1973—),女,江苏镇江人,经济师,主要从事医院门诊的党务管理工作。