文 付 王月 英翔姜玉坤眼镜

专业赢得顾客心

文 付 王月 英翔姜玉坤眼镜

作为一位视光从业人员，我一直以为顾客解决屈光不正问题为自己的责任，在公司工作一年多的时间里，每天看似重复而又单调的工作，却总能让我快乐。下面跟大家一起分享一下我的一份小收获。

一次，一位穿着得体、年纪约50岁左右的阿姨，皱着眉头、眯着眼睛从门外慢腾腾地走了进来，看上去似乎很疲劳的样子。经过一番沟通，得知她打算配一副看近用的老花镜。于是，我便请我的指导老师李超（高级验光员）为阿姨验光。李老师在验光室仔细为阿姨查了看近看远的视力情况，发现这位阿姨看远有远视散光。李老师对阿姨说：“您看远需要一副远视散光镜，看近需要戴老花镜。”阿姨一听，非常不认同，说：“这一辈子也没戴啥眼镜，老了，再戴两副眼镜，人家不笑话吗！我配一副看近的老花镜就行了。”

此时，我心想：既然顾客要求只配花镜的，那就按顾客要求做只要顾客满意就行了。但是李老师并没有像我想的那样做，而是从顾客视力健康的角度出发，对顾客讲：“您看远已经出现散光了，如果不戴远视散光镜会愈加严重，很不舒服的。而且您看不清楚的时候是不是要眯着眼睛看东西？这样是不是容易增长皱纹啊？看您的穿着打扮、肤色都那么好，怎么可以因为本来能够解决的问题而影响到您的整体形象！”说着，李老师拿起一副品牌镜架给阿姨戴上，说：“眼镜不只是让眼睛看得更清楚，更是您画龙点睛的一件装饰品。”阿姨照了照镜子，有种眼前一亮的感觉，反问：“我戴这样的眼镜合适吗？”李老师笑着说：“再合适不过了，这副镜架很符合您的气质！” 接着，李老师又跟这位阿姨交流了很多养生之道，很是投机。就这样，这位阿姨接受了李老师的建议，除了配一副看近的老花镜外，又配了一副远视散光镜，镜片为1.67产品。这单生意就这样在愉快的沟通中成交了。

看到李老师如此轻而易举地就说服了我认为很固执的顾客，此时，我才真正感觉到自己的差距，也深切地体会到了专业的威力。李老师就是凭借自己娴熟的专业能力和沟通技巧成功地完成了在我看来已无希望的生意。在我的今后的职业生涯中，需要学习的东西真的还有很多很多！正所谓“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索！”