朱鹏祥，魏润新，朱露莎（江苏泰州市人民医院，泰州市 225300）

药物咨询是临床药学工作重要组成部分，对于普及用药知识、降低药源性疾病的发生、减少医疗纠纷、树立医院形象都具有重要意义。《江苏省医院药事工作评价标准（试行）》以及卫生部《医疗机构药事管理规定（征求意见稿）》中均要求医院药学部门提供用药咨询服务。我院从1999年开始摸索进行药物咨询活动，至今已有10年。10年来药物咨询从以前断断续续的不定期咨询，到现在形成了由固定人员按照一定的流程方式进行咨询服务，取得了长足的发展，受到患者和医务人员的欢迎。本文就我院2008～2009年临床药物咨询服务的对象、内容、形式等进行分析，对今后进一步开展此项工作提出了一些改进措施，以促进医院药学服务全方位开展。

1 资料与方法

1.1 服务形式

在门诊药房设立固定的药品咨询窗口，配备药品工具书、院内院外网络、药品咨询软件等设施，副主任药师和临床药师固定排班，在医院网络和药讯上公布咨询排班表，按照一定的流程进行咨询。对每位患者的咨询都进行了比较详细的记录，能当时回答的当时作答，不能立刻回答的通过查阅文献及资料、小组讨论等方式进行分析，然后通过电话、书信、面谈等方式予以答复。

1.2 咨询记录统计及分析

统计2008～2009年咨询记录830例/次，结果见表1、表2、表3。

表1 咨询药物类别统计Tab1 Categories of inquired drugs

表2 咨询药物内容分类Tab 2 Content analysis of pharmaceutical counseling service

表3 咨询人员情况Tab 3 Consultant information

由表1可以看出，在药物咨询类别中抗感染药居首位，其次为中枢神经系统药、激素及其有关药物、其它（含中成药）、消化系统药物、心脑血管药、呼吸系统药、营养药等。……