建筑企业供应商关系管理研究

2010-07-24杨歌谣广西工学院广西柳州545006

物流科技 2010年3期

杨歌谣，马璐（广西工学院，广西柳州545006）

0 引言

随着经济全球化和现代信息技术的飞速发展，建筑企业已经没有区域限制，竞争日趋激烈，压力日益增大。供应链管理思想在制造业的成功运用给建筑业带来很大启发，供应商是建筑企业供应链的 “源头”，是整体供应链管理中 “上游控制”的主导因素，因此，对供应商的有效管理是供应链合作关系运行的基础。供应商关系管理（Supplier Relationship Management，SRM）是供应商管理的新方法，与客户关系管理是用来改善企业与客户关系相对应，它旨在改善采购企业与供应商之间关系的新型管理机制。目前关于SRM还没有公认的定义，本文综合国内外学者的研究，将其定义如下：供应商关系管理是指围绕企业采购业务的相关领域，根据企业需要，与不同类别的供应商建立不同亲密程度的关系，并侧重与一部分供应商建立长期合作、稳定的伙伴关系，以此来降低企业成本，提高采购效率，获得竞争优势。本文旨在说明建筑企业实施供应商关系管理的必要性以及具体实施方法。

1 建筑企业供应商管理现状及问题分析

目前，我国商品供应丰富，建材供应商数量多且竞争激烈，由此促成买方市场格局的逐步形成。建筑企业在采购中处于主导地位，其采购的重点在选择供应价格低廉的供应商，并不关注与供应商关系的长远发展，与供应商的合作呈现短期性和不稳定性，这样的供应商管理模式存在以下问题。

1.1 采购过程信息不对称，存在采购风险。建筑企业为了选择最佳供应商，往往会保留适当信息以防供应商提高价格，供应商也会在竞价过程中保留自己的信息，这样，采购、供应双方都不进行有效的信息沟通，供需双方之间的关系是竞争多于合作，结果不仅提高了交易成本，也带来了交易风险。

1.2 采购质量难以控制。采购质量主要包括两方面的内容：供货质量和交货期。建筑企业传统采购方法的侧重点在对比供货商的价格，建材的质量、交货期都是通过事后把关的办法进行控制，这些原因使采购质量控制难度增大。部分供应商为竞争到供应权，谎报企业资质或供应能力，使得供货质量得不到保障，对建筑企业带来不可预料的损失。

1.3 成本压力大。工程项目建设材料成本支出较大，在国内一般约占工程总造价的40～60%，有的还要远远高于这个比例。同时，最近几年，建材价格尤其是钢材有上涨的趋势，这使建筑企业的利润空间越来越小。由于建筑企业不关注与供应商建立长期、稳定合作关系，很多企业失去批量采购优势，成本压力变得更大。

2 建筑企业实施SRM的必要性

建筑企业应该注重供应商关系管理，这是建筑供应链的特点所决定的。建筑供应链流程简图如图1所示。建筑企业是典型的用户驱动型的订单制造模式，是一条需求驱动的基于产品和服务的供应链，它的顾客比制造业相对单一、稳定。但是由于建筑项目所需材料种类多，数量不等、购买时间不统一，建筑材料供需关系比制造业略微复杂。

实施SRM，建筑企业可以获得以下益处。

图1 建筑供应链流程简图

2.1 采购信息更加对称，降低采购风险。通过加强供应商关系管理，建筑企业会与部分关键物资供应商建立长期、稳定的关系，此时双方的关系由以前的竞争关系变为合作关系。利用供应商在市场中信息接收快、信息渠道多等优势，让供应商当好项目采购活动决策的参谋，帮助工程施工项目进行市场预测、分析，在价格处于低位时实施采购，以降低工程施工项目的材料成本，同时也有利于供应商自身少投入流动资金。此时的双方处于互利的关系，供应商积极性较高，建筑企业采购风险很低。

2.2 建材质量稳定。建筑企业的合作伙伴一般都经过严格挑选，因此供货质量有比较高的保证，同时，供应商为了维持与建筑企业的长期供货关系，会更加严格把好质量关，保证材料达到国家标准以及项目施工图纸等相关要求，以期较好地履行合同的承诺。

2.3 从各个方面降低了采购成本。首先，建筑企业可以节省很多寻找供应商、并与之谈判的精力，节约大量的采购管理成本；次之，由于与供应商长期合作，建筑企业可以得到最低价格的优惠待遇。再者，加强供应商关系管理，调动供应商合作的积极性、主动性，将其转变为企业外部资源，协助企业在仓储、运输、装卸搬运、市场预测各个领域进行管理，这也有助于建筑企业降低采购成本。

2.4 有利于实现准时化采购。准时化思想（JIT）是指通过加强与供应商的信息联系及合作，提高采购的柔性和市场响应能力。建筑企业实施供应商关系管理可以促使JIT的实现，因为SRM的真正实现往往需要建筑企业建立起完善的信息化网络，并通过此与关系紧密的供应商保持频繁的联系。通过信息网络，供应商对工程项目保持动态关注，并及时为建筑项目供应物资。JIT的实现既保证了工程项目的进度，又避免了工程项目施工现场材料的过度堆积，减少了库存保管的费用，使建筑项目的管理朝精细化方向发展。

3 建筑企业供应商关系管理的实施

3.1 供应商关系管理模型。目前关于供应商关系管理的实施流程，不同学者有不同的看法，本文集众所长，构建了供应商关系管理模型如图2所示。

图2 供应商关系管理模型

3.2 建筑企业供应商关系管理实施步骤及方法

3.2.1 根据物资分类对供应商关系进行分类。根据采购商品的市场风险与价值两个维度，可将建筑物资分为以下四种类型。如图3所示。

（1）一般型物资。这些物资本身价值不高，市场上比较容易获得，但物料种类繁多，采购频率较高。对于这类物料，建筑企业适合与供应商建立一般交易关系。

（2）杠杆型物资。这类物资本身价值昂贵，但供应市场比较充足。这种物资的采购者居于支配地位，所以与供应商保持一般合作关

系即可，这是一种保留的合作，双方不够信任，信息共享程度不够。

（3）瓶颈型物资。这些物资价值不高，但是在供应上极为脆弱，供应商数量少。建筑企业对此类物资采购金额少，引不起供应商足够的重视，而建筑企业又离不开此类物资的供应，因此，瓶颈型物资供应商在与建筑企业的关系中出于支配地位，建筑企业为了保证物资供应的连续性，应该尽量与此类供应商建立稳定的合作关系。

（4）战略型物资。这些物资的价值很大，但只有少量的供应来源。此时，双方中的任何一方都不能支配对方，双方对于保持稳定的关系有共同的兴趣。在这种情况下，建筑企业应与此类供应商建立合作伙伴关系。

由于不同建筑企业周边的物资供应环境不同，因此具体建材的归属类型也应有所不同。

图3 建材物资的分类

3.2.2 根据SRM的特点对供应商进行选择。本文根据建筑企业实际采购情况，建立以下指标体系，如表1所示。

根据上文研究内容，对于不同的物资供应商，建筑企业倾向于之建立不同的关系，因此，建筑企业可以选择不同的指标体系进行评价。（1）一般型物资，采用基本评价指标体系B1进行评价即可；（2）杠杆型物资和瓶颈型物资，建筑企业与此类供应商关系涉及长期采购，采用指标体系B1和B2进行评价；（3）战略型物资，此类供应商的评价比较慎重，可采用指标体系B1、B2及B3进行评价。针对不同物资，指标权重及目标供应商数量应有所不同。

表1 建筑企业供应商评价指标体系

3.2.3 供应商的绩效考核与关系等级发展。绩效考核贯穿供应商与建筑企业交易的整个过程，通过考核供应商，建筑企业可以有足够的信息决定是否与对方继续合作，如果随着交易的增多，供应商的表现一直令建筑企业满意，双方的关系将会变得更加紧密，并顺着等级发展。其一般等级路线为：陌生关系→交易关系→一般合作关系→伙伴关系，不同物资等级发展路线不同，仅与战略物资供应商会发展到伙伴关系。

3.2.4 供应商关系的维护。建筑企业与供应商的关系，尤其是合作伙伴关系，需要多方面进行维护才能健康发展。首先，基于信息化网络的信息共享机制对与合作伙伴关系是必须的，目前，国内很多建筑企业已经利用电子商务与供应商进行沟通，根据与供应商关系的亲疏，沟通的内容应有所区别；然后，合理的激励机制也有利于供应商关系的维护，比如对于表现一直令建筑企业满意的供应商，可以适当进行订单激励，提高供应商的积极性，促进其更好地为建筑企业服务；最后，由于供应商关系管理侧重与部分供应商建立比较亲密的关系，这样虽会得到种种好处，但由于合作伙伴数量比较少，建筑企业也面临被供应商反控制的风险，因此建筑企业必须加强防范，并要保持一定数量的候选供应商。