艾 青 春

温家宝总理在主持中办工作期间，曾要求“办公室要建立一支政治强、业务精、作风实、纪律严的秘书队伍，才能为领导提供求真务实、优质高效、得心应手的服务”。这为我们企业办公室工作指明了思路和方向。

企业办公室在整个公司处于承上启下、上传下达的枢纽位置，是领导联系部门、联系基层、联系群众的桥梁和纽带。在党、政机关，办公室是“指挥中心”、“参谋部”、“协调部”；而在企业单位，办公室的“信息中心”、“服务部”、“保密部”作用更明显、更突出一些。

企业办公室的工作主要分为政务性工作和事务性工作。政务性工作包括起草文件、草拟讲话（报告）、公文管理、信访工作、调查研究、筹备会议、督查督办党政领导会议决议等，帮助企业提高管理水平和企业效益。事务性工作包括印鉴（印信）管理、小车管理、档案管理、文印管理、后勤事务等，为公司领导工作提供便利条件，帮助领导提高办事效率。

企业办公室人员主要从事办公室程序性工作，协助公司主要领导处理政务和日常事务，并为领导实施管理提供后勤服务。针对企业办公室工作的重要性、繁杂性、不确定性，笔者认为，办公室人员在工作方法上要把握好以下四点：

一要原则性与灵活性相结合。公司要健康持续发展，必须按制度办事，必须坚持原则。企业办公室人员一定要熟悉领导分工和分管工作，明确事情应该归谁管，按规定请示后处理，使企业能够协调运转。作为办公室人员，还要倾听领导意见，善于领会领导意图。公司主要领导的事情有时需要特殊处理，所以，办公室人员在工作中要在坚守原则的前提下具有一定的通融性和灵活性。

二要将统一要求与区别对待相结合。公司的制度要贯彻下去，办公室人员需要适时地进行督促检查。重要文件和重要会议精神必须要求下级单位无条件执行，但不能搞一刀切，年中与年末的检查既要有统一性，也要有差异性。基层单位的起点不一样，基层单位的外部环境也有不同。因此，对不同的单位、人员要区别对待和处理。

三要保密性与开放性相结合。企业办公室是党政合一的，既要筹备党委会，也要组织经理办公会，甚至组织召开董事会。这就要求办公室人员必须明确各种会议的侧重点，明确哪些内容在哪个范围公开，哪些文件要哪些科室知道。办公室人员要有良好的职业素质，把掌握的文件保管好。尤其对于企业的核心机密和独特工艺、标准等，要秘不外宣，慎言慎行。

四要“抓大”与“抓小”相结合。讲大局、抓大事是干好工作的前提。办公室人员要始终着眼于大局，从长远考虑。重要事情、紧急事情及时处理；影响稳定、阻碍发展的事情要迅速上报总经理、董事长，果断办理。办公室工作很繁杂，办公室人员要养成严谨细致的工作作风，严格程序，一丝不苟。组织会议时，要周密计划，衔接顺畅，注重细节，追求完美。做到办文经得起推敲，办会经得起考验，办事经得起核查；制作文件，零失误；文印核稿，零差错；通知事项，零缺漏。

企业办公室人员要干好办公室工作，当好企业的“小管家”，必须具备较强的综合能力和高尚的人品，两者相辅相成、缺一不可。要从思想、业务、组织、作风等方面加强锻炼。笔者认为，企业办公室人员要从以下五个方面不断提高自身的工作素养。

一要加强政治、业务学习。办公室人员要不断学习，不仅要学习党和国家的方针、政策，把握中央经济工作会议精神的主要内容，也要学习省、市、区的规章、规定，关注行业发展动态，还要熟悉企业的各项管理制度和办法，掌握办公室工作的方法和技巧，适应工作岗位要求，不断充实知识和技能，提高工作能力和水平。办公室人员不仅要适应新形势，强化新能力，积极主动地学习，还要带动其他科室人员，讲学习、比业务，创建学习型企业。

二要树立廉洁从业思想。“壁立千仞、无欲则刚。”办公室人员要不断提高政治素养，树立正确的人生观、世界观、权力观、金钱观。增强党性意识，强化责任意识，要常思贪欲之害，常怀律己之心，按原则、按制度办事，不谋私利，不假借领导之名营个人之实，不贪图享受，清清白白做人，堂堂正正做事，干干净净管理，在思想上筑牢“万里长城”，抵制钱、色的侵蚀。

三要做好信息收集工作。企业办公室人员的重要工作之一就是做好信息整理。由于办公室工作接触面广、线长、人员多、信息量比较大。因此，办公室人员要将掌握的信息认真筛选，重要情况及时反馈给企业领导，使企业领导制定的办法对企业、员工更有针对性。办公室人员要多深入职工内部，多和一线员工谈心，掌握员工的思想动向及工作过程中的具体困难。办公室人员在给领导提供决策依据时，要有理有据地提意见、表观点，用数字说话，用事实铺陈，提供真实可靠的信息。要胸怀全局，坚持求真务实，努力增强服务的针对性和实效性。

四要勤于思考、勤于动笔。俗话说“不在其位、不谋其政”，办公室人员却一定要“不在其位而谋其政”。对于省、市的政策，办公室人员要吃透弄懂，考虑政策对企业的影响，思索企业如何利用好政策，使政策、办法能更好地促进企业发展，起草文件时如何融会贯通适应新情况，指导企业实际。要具备扎实的文字功底和较好的写作能力，写作能力的形成是个积累的过程，要养成勤于动手的好习惯。对于工作方面的好建议，及时写下来；对于有用的政策，及时记下来；对于领导谈话中的新思维，赶快写下来；对于沟通中的新构想，快速记下来。“好文章是改出来的”，办公室人员的写作能力，只有在不断写、不断改、不断实践的过程中，才能得到提高。可以先易后难，先写新闻通讯、人物报道，再写会议决议，直到写企业的汇报材料，年度工作报告等大型综合材料。

五要心思缜密，做好服务性工作。做好领导交办的事务性工作、关心领导生活，也是办公室工作的内容之一。企业领导对于经营、生产、财务、人才等工作关注度高，绝大部分精力投向了这些方面，办公室人员一定要做好后勤生活、办公场所环境、办公室布置、车辆保养等工作，周密细致、不出纰漏，做好服务，使领导在紧张工作之余，身心得到舒缓。

总之，企业办公室人员工作态度要端正，工作方法要准确，工作素养要全面，才能干好各项工作，出色地完成任务，为企业又好又快发展做出应有的贡献。